航空公司航线停运航班取消　顾客换航班遭拒

悟通 · 发表于 2010-7-5 10:00:04

　　图：江西民航国际旅行社称航班取消只能退票遭顾客投诉。

　　民航资源网2010年7月5日消息：近日，南昌市民王女士向本报投诉江西民航国际旅行社称，6月20日，她通过民航国际旅行社订了一张南昌飞往海拉尔的机票，中途在北京转机。没想到距离出差前半个月，却被告知航班取消，要求她前往退票。

投诉：航班取消要求换航班遭拒

　　王女士在民航国际旅行社订购机票是7月13日飞往海拉尔的机票，中途在北京转机。当天便能到达。这张票合计1610元，其中包括1430元票价、100元机场建设费、80元燃油附加费。成功订票后，第二天，她便拿到了航空电子票行程单。
　　王女士说，两天后，她接到了售票处的电话，称她所订的航班取消了，建议改乘14日的航班。但随后又被告知改在15日早晨抵达海拉尔。
　　王女士算了笔账，新修改的行程，需要在中转站北京逗留一天，食宿费是一笔额外的支持，非常不划算。王女士说，旅行社不仅没有解释航班一再被更改的原因，对于食宿费等额外费用也不肯承担。
　　就在王女士与江西民航国际旅行社交涉时，对方称，之前购买的那家航空公司飞往海拉尔的航班全部停了，让她自行前往售票处退票。对此，王女士认为，自己所有的工作安排都已经确定了，遭遇航空公司航线停运的情况，江西民航国际旅行社应该及时为她更改另外的航空公司的航班。

回应：换购航班须自己承担差价

　　王女士说，自己在网上也查询了其他航空公司的航班，如果及时换票的话，她能按照原计划准时抵达海拉尔，因为航班一再变更，导致她的行程也不断做相应调整，给工作造成了很大的影响。
　　记者陪同王女士来到江西民航国际旅行社，对于王女士要求换航空公司的其他航班的要求，工作人员也一再强调，由于未与另外的航空公司签订协议，无法为其更改其他公司的航班。
　　随后，江西民航国际旅行社票务部经理出面解释称，经过他的核算，其他航空公司光从北京飞往海拉尔的费用就达到了1400多元，以王女士1600多元的机票费用，根本不可能为换购，除非能自己承担差额。

协商：原价为其换购其他航班机票

　　对此，江西法报律师事务所律师肖文军认为，依据合同法，江西民航国际旅行社只要没有将旅客送达目的地，就应当承担违约责任。旅客可以要求江西民航国际旅行社继续履行合同，或赔偿旅客相应损失，若因航班取消无法准时抵达目的地，给工作上造成的损失，若有明确的证据证明，也可以进行索赔。
　　最终，经过协商，江西民航国际旅行社为王女士办理了退票手续，并按照原价为其换购了其他航空公司的机票，确保她能在7月13日从南昌飞往海拉尔。

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