海航机票超售引发乘客不满，已答应做相应赔偿

skyhawk2010 · 发表于 2010-6-16 10:26:14

　　6月15日上午，记者接到投诉称：一对夫妻购买了海南航空公司的飞机票，在三亚凤凰机场办理登机手续时却被工作人员告知机票是超售的，无法登机，这一说法引发了当事人的不满，并在现场产生了纠纷。
　　记者随后联系上当事人王先生，他说，自己于6月10日在海南航空公司官方网站上购买了往返机票，单人票价为1720元，自己和妻子于6月12日从杭州到达三亚，准备15日上午乘坐9点的航班返回，没想到在办理登记手续时被工作人员告知，自己所购买的机票是超售的，由于飞机上的座位已经坐满，导致自己和妻子无法乘坐该航班离开三亚。
　　“工作人员告诉我们飞机改签到下午1点，但我们认为这样的行为是不合理的”，王先生说，自己购买机票的程序都是正常行为，而且登机前都没有任何通知，工作人员这样的说法无法让自己信服，自己也坚决要求海航方面进行赔偿。
　　对此，海航方面是如何解释的呢?
　　记者辗转联系上海南航空公司三亚机场一位邱姓负责人，他说，公司方面确有超售机票这一行为。
　　据介绍，机票超售计划是海南航空公司经过民航总局备案的行为，是海南航空公司根据以往的历史信息和经验制定的。“比如100个旅客购买机票，但到了登机时经常之后98、98个人坐飞机，所以为了旅客方便乘坐，减少作为损耗。公司特别制定了机票超售计划，这一行为也是经过民航总局备案的，是合理合法的行为”。
　　该负责人介绍说，关于海航国内航班超售计划这一行为，公司方面已经在官方主页上进行了公开说明，并对出现无法登机旅客的赔偿进行了相关说明，乘客可登陆海南航空公司官网查询《关于海航国内航班超售致旅客的公开信》。
　　“今天超售的只有一张机票，考虑到当事人是两人同行的，公司方面也就安排两人一起进行赔偿，赔偿方案按照机票超售计划执行，按票价的60%赔偿，并安排了下午1点的南方航空的航班让乘客离开，期间公司方面安排旅客到酒店休息，并安排午餐，但乘客对这一赔偿并不满意，要求票价的5倍进行赔偿”，该负责人说。
　　“机票超售计划首先是国外的航空公司执行的，国内的航空公司才根据经验及历史信息执行的”，邱姓负责人说。
目前，双方仍在进一步协调此事。

leeweico · 发表于 2010-6-16 15:53:57

如果事先说清楚应该不会有事了

seven007 · 发表于 2010-6-16 21:14:01

超售很普遍，就是看每个航空公司超售的余度不同

2896295 · 发表于 2010-6-16 22:50:51

没怎么关心售票的事情

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