深航女孩王异伦飞行日志——《微笑着继续》

悟通 · 发表于 2010-6-6 21:20:31

　　图：深航女孩——王异伦。

2010年6月4日消息：我爱微笑，并深深地迷恋这种表情。曾经问过一个老者：怎样才能永远年轻，永远快乐？老者笑而不答。刹那间，我大悟：对呀，就是微笑！它不分季节，不分南北，只要有人的地方，它就会绽放。人生之最高境界莫过于微笑着面对一切。它缘于佛祖拈花微笑的智慧，于是佛教便有了无语的禅宗，从此微笑便成了一种态度，一种领悟，一种修行。只要你能够做到：自信而不轻狂，悲伤而不颓废，垂老而不僵化，青春而不躁动……
　　我要微笑着面对我自己。笑自己自视甚高的滑稽。孰不知茫茫人海谁人是我，漫漫千年后我又扮谁？
　　我要微笑着面对着别人。无论是冒犯，或是恭维。微笑让冒犯者无地自容。正是你的宽容包容了他人的狭隘，你的理智唤醒了他人的良知。你的胜利不再是言语的得失，也不再是争一时之长短。而此刻便有一粒微笑的种子在他心中扎了根。佛家云：“不语即佛是众生，一念悟时众生是佛”。
　　我要微笑面对周围的喝彩。这微笑是提醒自己，一切都会过去。“三十功名尘与土，八千里路云和月。”人生的态度最难就是看淡眼前的虚华，把思想放飞却脚踏实地地前行。
　　学会微笑，并不只是为保持淑女的仪表，而是发自内心对生活的理解与感悟。留一个微笑给伤痛，它便会悄然的溜走，因为在你的心中没有太阳照不到的角落。留一个微笑给邪恶，你会看它们在颤抖，因为邪恶最惧怕的就是面对正义的微笑。留一个微笑给善良，它们会发扬光大。留一个微笑给弱者，他会慢慢地学会坚强……
　　我要用微笑去点缀今天，用微笑去照亮黑夜。不用苦苦寻觅快乐，祈求光阴的怜悯。而是含着微笑走过四季，再将它们酿成幸福的美酒，享受一生。如果命运只允许我平凡，那么好吧！我会欣然接受，微笑着继续。
　　不用为自己辩解，用微笑去说明。此刻，也许你正沐浴幸福，或是正遭遇不幸；也许你拥有快乐与健康，亦或独品伤感与病痛，请记住：一切都会过去。
　　做一条林间的小溪，悠然而新鲜地流过树根，穿过草地。欢喜地看小树高高长，花儿默默红，一切都在微笑着继续！
　　编辑心语：“人无笑脸莫开店”，是我国古代经商的经验之谈；微笑服务，也已成为当代中外工商企业经营的法宝。有人把产品的销售过程分为两种性质的服务，销售本身是“硬性服务”，与顾客的接触过程是“软性服务”。若想买卖做得成功，“笑里藏刀”、“刚中柔外”必不可少。在推销产品时，最使顾客直接感受到满意的，还是店员的一张笑脸。面对温暖如春的笑容，顾客首先会觉得受到人格上的尊重，无形中立即缩短了彼此之间的距离。笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上各个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财富。笑不仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。
　　飞天”空嫂用微笑创下《吴尔愉服务法》，微笑让其登上了前所未有的高度，然而乘务员的笑容，不仅仅是我们职业需求，更是我们的生活需求，高压力的工作环境纵使我们下了航班拖着疲惫的身体再无笑容的力气，可我们是否知道，生活就像笑容一般，劳累时，会心一笑，心情也将有所缓升，因为我们需要笑着生活，笑着工作，请看到这段文字的时候，尝试着会心一笑！
　　乘务员微笑法则：
　　一、把每一位旅客都当作自己的亲友；
　　二、把旅客的批评和牢骚视为神圣的语言；
　　三、不要冷淡只买一根针的旅客，应知一元旅客与百元旅客，同为兴隆之本；
　　四、心中要有旅客，笑才会真诚，要为顾客着想；
　　五、接待投诉旅客同接待热心顾客一样热情；
　　六、在旅客面前不要训斥组员，这等于赶顾客出门；
　　七、乘务员服务产生过时，不仅应向旅客道歉，还应服务于旅客开口之前；
　　八、儿童是福神，要对儿童特别热情；
　　九、对旅客期望的服务要求，听而不厌，并主动为旅客参谋；
　　十、即便是将一张纸当作赠品，也可得到旅客的好感。如果没有赠品，微笑就是最好的赠品。
　　亲爱的同事们，让我们笑着生活，会心地笑着，快乐地飞行！王异伦，希望你的这篇关于“微笑”的文章，能够感染更多的兄弟姐妹，这不仅仅是一种人生态度，更是一种内在涵养的体现，深航女孩，需要的便是这种发自内心的微笑！（華少）

　　（作者单位：深圳航空有限责任公司乘务部）

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