跨越国界的友谊：我与日籍乘务员和田美代子

　　真是托了东航外籍乘务员分部和“凌燕”乘务组的福，我与日籍乘务员和田美代子不仅成为了工作中的伙伴，还上升为生活中的友人。

　　一个月前，在“凌燕”乘务组组员与优秀外籍乘务员交流会上，十名“凌燕”乘务组组员与十名日籍、韩籍乘务员结下了对子，我和美代子的缘分也从那天开始了。

　　很早以前我翻阅一些老照片的时候就认识了美代子，那是一张美代子身着大红和服为旅客送饮料时的侧面特写，她甜美的笑容与服务时的专注神情吸引了我。结识美代子之前，曾经问过一位日籍乘务员：“为什么每次见你们服务的时候都是乐呵呵的，无论客人再多，工作再忙，可是只要为旅客服务的时候都是那样恭敬、那般用心？似乎在工作中就没见过你们带有不好的情绪！”她这样回答我：“我热爱这份工作。我穿上这身制服代表东航的形象，我做的每一件事情都要对得起公司、对得起自己。”我从美代子的身上看到了这句话所折射出来的光芒。高挑修长的身材配上一丝不苟的职业发型，上扬着嘴角让人时刻见到她甜美的笑容，富有亲和力的服务姿态与语言令人啧啧称赞。日本人以“和”为贵，前辈不会有意地指责后辈的错误，只是默默地用自己的行为影响他人。的确，美代子从不计较我的不妥，只是用她的行为感染我，为旅客送热面包时，她会调整面包在篮子中的布局；送餐盘时，她会用心地摆放每一个餐碗；送餐巾布前，她会自信检查每一张餐巾布是否清洁、是否破损；尽管在服务舱里忙忙碌碌，但只要踏进客舱，她都会放缓脚步，调整姿态与面容，将最好的一面呈现给旅客……一切的一切，我都看在眼里，记在心上。

　　美代子很少做头等舱内场，对于为机组服务、给机组准备餐食、发放点心不是特别了解。她见我忙上忙下调整烤箱有些不解。我告诉她由于今天的起飞时间正职晚餐时间，机组一定会和旅客同时用餐，我们必须要调整烤箱的布局才能确保旅客与机组的餐食同时烤制。另外，上飞机后，我们除了从机组那里了解飞行时间和空防预案外，还应该主动询问用餐时间以及他们的喜好。在保证客舱服务的同时，要多多关心机组成员。豁然开朗的美代子拉着我的手说了好几声“谢谢”。美代子就是这样客气，每次我帮她的忙，哪怕是一点小事，她都会表示出真诚的感谢，有的时候弄得我还怪不好意思的呢！

　　日本是个很讲礼仪的国家，不仅举手投足蕴涵着礼貌，交谈中使用敬语更是不可避免。为了更好地与日本旅客沟通，我经常求助美代子，拜托她交我说日语。她耐心地重复发音，帮助我记录，还告诉我某些词加入一句话的重要意义。有时我说着说着忘记了某个词，她会在旁边善意的提醒，并夸奖我说得好。作为“回馈”，我会教美代子一些当下时髦的语言，或者一些常用的成语，对于她疑惑的诸多“粉丝”代名词，我都汇声汇色地做了解释，逗得她直乐！

　　美代子在东航工作了三年半的时间，由于家庭的原因，再过半年她就要回到日本。她很眷恋空姐这份职业，很喜欢东航的人，很舍不得离开我们这些朋友。我也十分珍惜与美代子的这份友谊，在未来的半年里，或者是更长的时间，我们会继续彼此关爱、相互勉励，共同成长。