东航北京服务世博旅客迎来京沪快线旅客高峰

033139 · 发表于 2010-5-3 13:28:03

民航资源网2010年5月1日消息：4月30日，世博会开幕仪式当天，北京首都国际机场迎来京沪往返旅客高峰。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）作为世博会的全球合作伙伴，航空唯一指定承运人，提出了四条世博理念，即参与世博，服务世博，宣传世博，共享世博。中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）领导作出指示：世博最重要的是安全，安全最重要的是领导，领导最重要的是严格，严格最重要的是落实，落实最重要的在“五一”。东航北京分公司严格执行公司指示，充分重视世博会期间运输服务保障工作，认真组织保障工作，对“五一”节日期间各保障单位提出要求：1、分公司总值班领导要在候机楼及停车场一线指挥；2、地服部等重要保障单位在节日期间采取两位领导值班的制度，例如地面服务部由一名值班领导负责要客服务保障，另一名领导负责一线生产服务保障；3、加强信息沟通与上报，把问题及时消灭在萌芽状态。通过以上措施，相信东航北京分公司一定会保障观看世博会的旅客都能舒适、快捷地往返于北京和上海之间。

　　近半个月来，东航“京沪空中快线”每天往返28班，几乎班班爆满，就连空中客车A330飞机头等舱36个座位都经常一票难求。近一周来，东航承运的“京沪空中快线”进出港人数平均每天较上一周同比约增长14%。上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）“京沪空中快线”每天往返16班，也经常满客，上航承运的进出港人数较上一周同比约增长13%。
在北京首都国际机场二号航站楼的东航、上航贵宾休息室约有200个座位，自从3月26日上航从T3航站楼转到T2航站楼以来，为东航、上航的要客（VIPVVIP）、头等舱旅客、金银卡旅客提供休息、引导登机等服务。由于近期旅客高峰到来，休息室座位数量时有满足不了需求的情况。近一周来，东航、上航贵宾休息室日平均接待1400人，4月30日当天，东航、上航贵宾休息室平均接待人数将超过2000人。

　　近期，京沪往返旅客中很大一部分是去参加或观看世博会的，经常出现比较大的团队，而且团队中的要客数量较多，东航都圆满保障他们安全舒适地抵达了上海。4月30日当天就有3个较大的世博参展要客团队。东航值机人员为旅客安排了比较集中的座位，便于飞行期间他们互相交流；行李服务人员将他们的行李栓上优先提取行李牌，保证他们到达上海后优先提取到行李；贵宾休息室服务人员，为他们提供了休息室服务、登机引导服务；飞机维修人员为他们乘坐的飞机提供了短停检修服务，空中乘务员为旅客提供了空中全程尊贵服务；运行控制人员协调飞机拖车，及时将客满的飞机推出，保证航班正点。11:30，法国总统团一行8人乘坐上航FM9104航班去上海，其中2人是要客；12:00时，意大利驻华使馆团一行15人乘坐东航MU5110航班去上海，其中2人是要客；14:00时，欧洲联盟驻华代表团一行33人乘坐东航MU5114航班去上海，其中13人是要客。世博参展要客团旅客对东航的服务给予了充分的肯定。意大利驻华使馆团欣然与东航机组人员合影留念，对东航为世博提供的运输服务露出了满意的笑容。