羞愧，文明礼貌也需要“黑名单”规范！

hitlf · 发表于 2010-3-22 04:47:16

从春秋航空制定出“黑名单”的措施，到强化“黑名单”制度，现在社会上的各种争论很多，是是非非莫衷一是。我觉得，这些争论之所以都不能令人满意，主要是没有看到问题的真实所在。春秋航空推出这样一个措施，确实是一个下策，但我们也能感受到这确实也是一个无奈之举。我们可以从三方面来看：
　　首先，飞机在一些人眼中还是一种奢侈消费，“暴利”行当。然而航空业发展的今天，机票的利润已经很薄，甚至要靠压缩内部成本来获得，春秋航空作为低成本航空公司的压力更是不言而喻。
　　其次，晚点并不像一些人想象的那样，“都是航空公司的原因，航空公司收了旅客钱，晚点理所当然要对旅客负全责”。其实从目前现代化的航班保障系统和管理工作的日益加强看，人为造成运营中的航班晚点已非常的少，绝大部分是客观原因和不可抗自然因素的造成的。航空公司作为企业经营者，利润的最大化，不是像一些人想象的那样，想方设法在旅客票价中做文章，而是通过提高飞机的日利用率，来达到利润最大化。这也就像公共汽车一样，跑的站点和班次越多越好。其实，飞机晚点最着急的是航空公司，因为飞机一站受阻，下面就有更多的旅客就要等待，一旦机场有人闹事，时间将被拖得更长；另外只要飞机不动，停场费、维护费（包括飞机除冰等）、银行的利息，以及晚点引起的旅客退票、改签、赔付和安排旅客餐食交通住宿费用也一点没减少。公正地说，企业不是施舍的粥棚，它也需要正常的工作环境和法律的保护。
　　再有就是航空公司和机场的人员，他们真的工作非常辛苦。春运期间旅客行程被耽误了，旅客可能想像不到，旅客被滞留，他们也一直陪在旅客身边，旅客春节到家了，他们往往还在工作岗位上加班加点，他们也都有家，有父母亲兄弟姐妹和妻子儿女恋人，有许多人家也在外地，但他们却无言无悔。应该说春秋航空的领导制定出“黑名单”的措施，表现出是人性化的领导作风。
　　相比之下，我们可以看到那些破坏机场设施、霸占飞机、辱骂和殴打工作人员是多么的不文明。我们也很容易联想到那些开高档车的人为一点小事，堵塞马路，大打出手；以及接送内地游客的大巴里醒目写着“随地吐痰和丢垃圾将被罚5000港币”；还有在国外的厕所里贴上“中国人请便后冲厕所”的告示。
　　其实，在机场闹事不仅仅是“不文明”，也是一种严重的违法行为和对安全的威胁。少数一些媒体竟为搞噱头，把那些在机场闹事的人与广大旅客混为一谈，说成是“弱势群体”，偷梁换柱地把矛盾交给了企业，这也是缺乏职业道德的。还有一些所谓的“律师”还说“黑名单”限制了消费者的权益，那试问，为防恐怖分子，严格的安检限制了消费者的权益了吗？我们说这不仅没有限制合法的消费者权益，相反还限制了少数违法分子，保护了大多数旅客、企业和工作人员的权益。
　　文明礼貌确实不是一件小事，和谐的生活和工作环境离不开文明礼貌，如果我们生活中都要靠交通探头，别人的提醒和告示标语来规范，那我们一定会感到不舒畅。虽然不文明的人只是很少一部分，但给人们的印象却很不好。春秋航空公司的“黑名单”保护了大多数旅客，以及企业和工作人员的利益，限制了一些不文明的人，是好事，但是我们深思一下，难道我们正常出行，工作还要靠“黑名单”来保护吗？
　　有人也许会说，“羞愧呀，文明礼貌也需要‘黑名单’来规范！”我认为，羞愧的不是广大的旅客，不是我们合法的企业和工作人员，而是很少一部分“不讲文明礼貌”的人。

f214216709 · 发表于 2010-3-22 08:38:39

航空公司既然是为旅客服务的，那就应该拿出服务的态度，低成本航空也不是恶劣态度航空。

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