虎年春运　兰州机场服务品质在苦与乐中升华

skyterry828 · 发表于 2010-3-6 09:47:51

今年春节期间，兰州中川机场（简称“兰州机场”）航班量增加、客货增多，客流量呈现出井喷之势。春节“黄金周”期间共保障正常航班448架次，服务旅客26406人；不正常班14架次，服务旅客910人；保障无人陪伴老人和儿童共27人，轮椅旅客10人，担架旅客1人。
　　随客流量的骤增，安全保障、地面服务工作量也急剧加大。公司领导和部门管理干部及一线保障员工认真贯彻上级有关春运工作的指示精神和要求，严把安全关口，保证服务质量；他们在工作岗位上信守海航企业理念和人生信条，同心同德，齐心协力，加班加点，在超强度的工作中，舍小家，顾大家，放弃了阖家团圆的幸福时刻，在平凡的岗位上谱写了一曲曲不平凡的感人乐章。

苦了我一人，幸福千万家

　　春节黄金周期间，兰州机场随着客流的增大，安全检查压力也随之增大。2月13日至20日，共检查出港旅客29493万人，检查行李73733件，货邮1235件。无论旅客人数还是行李数都已创历史新高，而且出港旅客人数也比往年多，正在不断地向上攀升。
　　面对安检人员和安检通道有限的实际情况，兰州机场安检人员克服了设备老化、人员不足的困难，发扬吃苦耐劳、任劳任怨的工作作风和奉献精神，安检员不分昼夜，从当天早上06:00上岗到凌晨四五点才回到宿舍，中间只能利用航班较少的间隙小憩一会儿，很少按时吃过一顿饭，饿了，啃两口馒头，嚼两块饼干，只要接到增开开通道的通知，他们立刻精神饱满地出现在安检岗位上，没有一个人叫苦，也没有一个人喊累。黄金周这几天，安检员平均每人每天检查出港旅客320余人。
　　春节期间，特车保障中心在保障所有航班期间没有出现任何安全差错，也没有因车辆保障原因造成航班延误。特种车驾驶员们个个付出了艰辛的劳动。他们克服了车辆状况不好、行李、货物多、航班延误等许多困难，特别是几位50多岁的同志，他们体弱多病，但仍能坚守岗位。在航班高峰期，他们早晨6点多钟进场出车，直到次日凌晨四五点才能休息，没有时间吃饭，就让其他同志代买个盒饭，有的同志为了不耽误航班保障，夜间就在值班室椅子上休息一阵，第二天接着保障其他航班，他们每天休息时间不到5个小时，但是他们没有任何怨言，认真检查车辆，完成了每个航班的安全生产保障任务，在春节保障期间出车共计1737车次。

“人性化”服务彰显服务品质

　　兰州机场公司在不断提高服务保障能力的同时，全面打造高品质的服务。随着进出港航班和旅客量的增加，加上周边省区和本场天气影响，不正常航班较多，公司及时启动了相关应急预案，严把安检、值机、配载和旅客服务等重要环节，积极协调安排好旅客班车，及时为延误航班旅客安排食宿，妥善做好各项保障服务工作。各级领导经常深入一线，加强现场组织协调，一线员工坚守岗位，连续作战，确保了春运高峰各项工作安全正常进行，赢得了上级有关部门领导的认可和旅客的好评。地面服务部提高服务标准，切实加强重点环节的服务工作。针对春节期间老人、儿童和残障乘客出行较多的特点，安全检查站给这些特殊旅客的出行提供了便利。专门开设了老人、儿童便捷安检通道，使他们快捷、便利地进行安全检查，减少了排队等候时间，也为残障旅客的出行提供了便利，同时，严格执行公司规定，旅客排队候检时间未超过8分钟。及时为延误航班旅客安排食宿，汽车运输公司妥善调度地面接送旅客的车辆，安全将延误旅客运送至各协议宾馆。
　　兰州机场的干部员工在工作中上下同心，团结协作，体现了机场窗口单位的良好形象，兰州机场人的辛勤劳动得到了社会的认可和赞扬。航空公司满意率100%，旅客满意率99.8%。公司客货销售中心在新春之际到来之际，获得了一份份催人奋进的厚礼：兰州顺丰速运有限公司为客货销售中心货运室赠送了“待客热情、服务周到”的锦旗；宅急送兰州分公司为客货销售中心赠送了“工作一丝不苟、待客热情周到”的奖牌；南航兰州营业部赠予客货销售中心货运部“最佳合作伙伴”的荣誉称号。
　　牛年送寒去，虎岁迎春来。兰州机场人在新的一年里将继续秉持“为社会做点事，为他人做点事”的海航企业理念，把旅客当亲人、当老师、当朋友，不断提升安全保障水平和服务品质，使机场的服务更加贴心，让您的出行更加顺心。

radic · 发表于 2010-3-7 12:34:01

每年春运，机务都还辛苦，光荣的使命

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