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一份春华一份秋实:记南航十佳优秀教员袁晶

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见习机务员

自从有消息披露中国即

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海航

发表于 2010-2-26 11:15:54 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国天津
无论是在疆内、国内还是国际航班的服务中,袁晶向旅客展现的都是微笑、耐心、合作、敏捷的南航乘务员的专业形象。当遇到生病的旅客时,她会主动送去热水,询问旅客是否需要帮助,并在飞机上寻找医生,帮助旅客缓解病痛;当旅客的行李丢失在飞机上时,她会不顾一天的飞行疲劳,多方打听,积极联系旅客,把旅客的行李完好无损地送到旅客的手上;甚至在飞行的前一天,她会主动跟地面的工作人员联系,询问明天要进行服务的航班上是否有过生日旅客,如果有,她会把自己亲手制作的写满祝福话语的生日卡片和亲手叠的许愿心装满瓶送给过生日的旅客;当遇到航班不正常,碰到出言不逊、甚至把所有的怨气都发在她身上的旅客时,袁晶总是强忍着泪水,耐心地为旅客解释,希望得到旅客的理解。她用自己火热的心,真诚的情,为旅客打造出一方春意盎然的天地,令许多旅客都留下了难忘的记忆,正如旅客在表扬信中所说的那样:“你的微笑让我感受到服务的魅力,第一次来到新疆,就得到如此细致入微、热情周到的服务,我感到自己是幸运的。从你身上我看到了南航乘务员的高素质,因为你的爱心,让我感受到了南航人性化的服务,让我拥有了太多的感动和快乐。”

希望自己成为一个让所有学员都有信心的教员

  袁晶除了参加平时的飞行外,还要给乘务员们进行培训。在近4年的培训工作中,她的骨子里多了一种特有的固执和执着,对袁晶来说,每天能保持勤学向上的工作态度,最大的源动力是她强烈地认识到“言传身教”的涵义所在,她希望自己能成为一个让所有学员都有信心的教员。
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见习机务员

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发表于 2010-2-26 17:45:12 | 显示全部楼层 来自: 中国上海
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发表于 2010-2-27 16:19:30 | 显示全部楼层 来自: 中国北京
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机务学徒工

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发表于 2010-2-27 17:08:28 | 显示全部楼层 来自: 新加坡
整介是嘛意思
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