东航河北春运期间机场服务质量工作检查侧记

skyterry828 · 发表于 2010-2-11 12:34:25

　　图1：东航河北分公司企业管理部检查航空食品工作。摄影：李卫华

　　清晨，雪还在星星点点的下着，落在前一天经过冰冻的积雪上，路显得格外的滑。
　　还有两天就是大年三十，候机楼售票处、值机柜台节日物品摆放的怎么样？春运期间机供品、餐食配备保障工作做的如何？贵宾室服务还有什么问题？厨房卫生情况是否合乎标准？包装间工作人员是否按标准着装？餐食是否按企管部下发的餐谱标准进行配机？餐食重量是否达标？走，去机场现场看看……
　　2010年春运保障工作既是对中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司日常服务口碑的一次验证，更是一次岗位练兵，为上海世博会成功举办进行铺垫，具有特殊意义。为确保东航河北分公司春运期间服务工作质量，2月8日，东航河北分公司企业管理部领导带队，相关服务质量管理人员一同来到60公里之外的石家庄正定机场，与实业公司、河北航食、现场值机人员进行工作交流，了解现场服务保障工作情况，搭建现场沟通平台，大家坦诚布公，对工作中存在的问题积极想办法、提建议，深层次挖掘问题存在根源，切实制定有效的纠正预防措施。

　　图2：东航河北分公司企业管理部领导对机供品进行认真检查。摄影：李卫华

　　在机供品配餐部，一个小姑娘引起了我的注意，她带着口罩，正神情专注的将炒好的菜一小勺一小勺均匀的分在餐盒中，对我们的到来没有任何感觉，看着餐桌上摆满了的餐盒，我真不知道，这些简单的动作，她已经重复了有多少遍？
　　机供品库房、机供品餐食部、候机楼现场值机、贵宾室……，现场的每一个服务工作场所，我们都认真查看着。14:50，石家庄——海口航班准备起飞，为赶在旅客登机之前对客舱卫生进行检查，我们急忙登机分头行动：小桌板、卫生间、垃圾桶……，每一个卫生死角，大家都按标准认真查看着。
　　检查的过程中，大家心里由衷的升起敬意！现场各项服务工作井然有序、大家各司其职认真专心的工作态度、机上洁净的每一个角落……这些工作，都意味着一线员工许多不为人知的汗水和付出，这些平凡的人们，并没有什么豪言壮语，可她们身上却分明洋溢着一种工作热情、一种敬业精神！
　　相信，这仅是东航河北分公司拉开2010年春运保障工作的序幕，更精彩的内容将会在春运期间有序上演！

　　图3：东航河北分公司企业管理部工作人员进行客舱检查。

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