中国结传递情谊——国航迎新春航班精彩纷呈

skyterry828 · 发表于 2010-2-11 12:30:09

　　图1：国航乘务员飞机上发送中国结，为旅客送祝福。摄影：王泽民。

　　2月10日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）由北京飞往广州的CA1315航班上，洋溢着热烈浓郁的喜庆氛围，乘务员与小朋友手把手共同编制火红的中国结，幸运旅客欣喜地举起抽得的往返机票大奖，国航虎年迎新春活动以这样的方式为旅客送上新春的祝福，为忙碌的春运描画了一笔亮丽的色彩。
　　自春运开始以来，国航上下共同努力，全力为旅客提供顺畅贴心的服务，打造全流程的温馨、快捷与和谐之旅。春节将近，国航又选取CA1315航班，精心组织策划了虎年迎新春活动，为旅客献上特色的空中体验。活动伴随着当班主任乘务长温馨的机上广播开始，她为旅客送上新春的祝福，对长期以来支持国航的旅客致以感谢，并表示国航也将在活动中为旅客送上祝福与惊喜。乘务员将一份份火红的中国结DIY小礼包和中国结的编结图送到旅客的手中，旅客们兴致盎然的按照图上的方法开始制作属于自己的中国结，看到客舱中的小朋友急切的编织而又不得其法，乘务员们带着微笑手把手和小朋友共同制作起来，当一个个火红的中国结完成时，客舱内被活泼和喜悦的笑声充满，在编织中国结时，旅客们纷纷在乘务员手中的国航司旗上签下了姓名，把气氛推向了高潮。

　　图2：国航乘务员飞机上发送中国结，为旅客送祝福。摄影：王泽民。

　　图3：国航乘务员正在教小朋友编织中国结。摄影：王泽民

　　就在旅客还沉浸在编织中国结的快乐中时，国航机组又为旅客送出了一份新春的礼物，为了回报长期关注国航、为国航提出宝贵意见的广大忠实旅客，乘务员邀请了机上的4名乘客从2009年第3、4季度参加国航满意度调研的旅客中抽取了4名幸运旅客，他们都将获得国航国内往返机票两张。这次航班飞行中，国航还特意向旅客发放了满意度调查表，得到旅客们纷纷响应。当次机长在旅客的注目下，从本次航班填写调研问卷的旅客中抽取获奖号码时，现场气氛顿时热烈起来，一位名叫李啸宇的旅客幸运的获得了大奖——国内往返机票两张，他欣喜地从机长手中领取了奖品，并与机组合影留念，共同分享这喜悦的时刻。当乘务员请他发表获奖感言时，他说：他长期选乘国航航班，对国航有着很深的感情，对国航的安全、服务等方面的投入和努力非常认可，将在今后继续选乘国航航班，也希望国航能不断进步，与旅客携手同行。

　　图4：国航乘务员飞机上发送中国结，为旅客送祝福。摄影：王泽民。

　　据了解，近年来，国航以客户为导向不断改进服务，定期发放满意度调查表，并引进服务方面的世界权威评估机构进行第三方评价，以此作为提供服务的依据。今年，国航将着眼于大的竞争格局，不断提升竞争能力，协调实现五个转变，即：枢纽网络建设由规模增长向品质提升转变；安全管理体系由系统建设向系统应用转变；营销创新由构建新型战略渠道向提升新渠道价值贡献转变；运行、资源管控由架构完善向实际效率提升转变；服务品质由短板提升向系统化建设转变，坚持客户导向，努力为旅客提供全流程的美好体验。这次航班调查并答谢旅客，就是国航选取春运客流集中的时段问计旅客改进服务的具体体现，国航将今年春运保障作为不断提高服务品质、提升竞争能力的第一场服务战役，旅客的反馈将纳入国航的服务改进计划。

　　图5：国航乘务员飞机上发送中国结，为旅客送祝福。摄影：王泽民。

　　2009年第3、4季度国航满意度调研四名获奖幸运旅客分别为：陈鑫1358xxx3631、李鹏程1343xxx4917、付春柳1391xxx3999、王飞1581xxx0662。

　　图6：国航乘务员飞机上发送中国结，为旅客送祝福。摄影：王泽民。

　　图7：国航乘务员飞机上发送中国结，为旅客送祝福。

　　图8：国航乘务员飞机上发送中国结，为旅客送祝福。

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