离港系统现故障　北京南航地服员工全力保障

skyterry828 · 发表于 2010-2-8 13:05:58

2010年2月5日08:50，北京首都国际机场二号航站楼离港系统出现故障，无法正常办理值机手续。09:05北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co.，Ltd，简称“北京南航地服公司”）值班经理室总调通报值班经理，二号离港系统出现故障，值机受到影响。09:06北京南航地服公司值机行李室向TOCC上报故障情况。09:07地服公司载重平衡室向中国民航信息网络股份有限公司（TravelSky Technology Limited，简称“中航信”）通报故障情况。09:16地服公司值班经理室总调确认TAMCC以及TOCC都已经收到故障通报，正在与专业人士核实。为避免现场出现不必要混乱。地服公司当日值班经理采取果断措施：专业部门对口接洽——离港对中航信、信息管理委员会对现场中航信电脑专家；值机员全员上岗，确认值机电脑使用；结载航班确保BGS收到行李数与结载一致；配载准备手工舱单；登机口严格双人复核人数，卡大件行李；晚结载航班带班人员到现场及时处置。10:03TOCC通报要求转入备份系统，但是值机现场确认，现场终端操作无法转入备份。中航信人员现场指导，核实却有不能转入情况。10:35TOCC发布启动离港应急预案，CZ3124转入备份系统。10:53地服公司值机部门现场确认，终端电脑陆续恢复运行，只有CZ3124转入备份系统。10:59TAMCC正式通报离港系统故障排除。
　　经统计，受此次离港系统故障直接影响航班10班，经现场各部门通力配合，其中6班正常，4班延误，没有航班旅客因为离港系统故障被减掉，已经办理值机手续旅客均顺利成行。
　　自2006年起，北京南航地服公司便制定了离港故障保障程序，在2006年全国离港系统故障中发挥了作用，避免了航班大面积延误、长时间延误。这次2月5日二号航站楼离港系统故障，北京南航地服公司各部门依照现场实际，按照预案有条不紊地进行了应急保障，再次避免了航班大面积、长时间延误，体现了地服公司“从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，用专业精神确保南航旅客顺利出行。

南斗盾 · 发表于 2010-2-8 20:38:44

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