东航安徽分公司:你是无陪儿童我来细心陪伴

skyterry828 · 发表于 2010-2-5 19:56:26

时值春运高峰，无成人陪伴儿童也越来越多，针对这种情况，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司细化了对特殊旅客的服务程序，积极做好对无陪小旅客的接待和陪护。
　　今年春运以来，东航安徽分公司共计接待进出港无陪儿童旅客22人次，尤其从售票申请、办理值机手续、引导无人陪伴儿童进入安检登机、与乘务人员交接、到落地后将孩子交到其家长手里等多项环节，为他们提供了空地无缝衔接的高品质一条龙服务，让无陪小旅客感受到“家”的热情和温馨。

镜头一

　　2月5日，在合肥骆岗机场的东航旅客休息室里，笔者见到了从小由小姨扶养的无大人陪护小旅客KAOCHIEHLING，台北人，今年12岁，此次她要乘坐东航MU2409（合肥——台北）航班前往台北，与在台北工作的父母相聚，“阿姨，这是我长这么大第一次回台北探亲，以前都是爸爸妈妈到合肥来看我，马上要登机了，我好兴奋呀！”。在休息等待中，“东航阿姨”陪同小旅客KAOCHIEHLING一起看书聊天，不一会就像“家人”一样，打消了她的陌生感和拘谨感。

　　图2：东航安徽分公司地面服务人员向无陪小旅客介绍他们即将乘坐的东航航班班次情况。　摄影：李群

镜头二

　　2月5日，在东航旅客休息室的另一处，一个白净的小男孩正在翻看儿童画书。“我叫徐元琨，是六安路小学五年级学生，此次要坐飞机到广州去参加一个数学竞赛冬令营，我是第一次一个人出远门，不过坐飞机挺舒服，我不怕呀”，当记者问及他是否害怕一个人独行时，小家伙睁着大而有神的眼睛说到，眼神中透出一种类似成人的沉稳和干练。“小帅哥，来喝点水吧，别急，等阿姨通知你上飞机呀”，“东航阿姨”一边为他递上水，一边叮嘱道。

镜头三

　　2月1日，5岁的雨妮小朋友即将乘坐MU5772航班独自前往重庆。在值机柜台前，小雨妮大哭不止拉着叔叔的手不愿离开，单独乘机让她感到既孤独又害怕。分公司市场部的工作人员抢步上前安抚并鼓励他，同时赠送玩具给他。小雨妮停止了哭泣，拉着“东航阿姨”的手依依不舍地与家人告别。在随后等待的时间中，小雨妮很快就与“东航阿姨”建立起深厚的感情，在挂着泪水的小脸上，小嘴弯弯翘起，他一边喝着饮料一边高兴地说“阿姨，我勇敢，我是小飞人”。离别的时间到了，“东航阿姨”亲自将小雨妮送上飞机，细心地为她安放好行李、系紧安全带。小雨妮高兴地与阿姨拥抱、握手再见，开始了新一段的旅程。

孙本 · 发表于 2010-2-6 20:49:52

安徽机场太少，自然说明经济实力的薄弱阿

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