东航北京新VIP休息室装修竣工今日正式启用

skyterry828 · 发表于 2010-2-5 19:53:02

　　图1：2010年2月5日，装修一新的东航北京分公司“VIP贵宾休息室”正式启用，迎来了首批要客。东航北京分公司舒明江总经理为要客安徽省政府秘书长王学银赠送东航世博号飞机模型。摄影：王铭博

　　继去年年底中国东方航空股份有限公司（ChinaEasternAirlinesCorporationLimited，简称“东航”）北京分公司“两舱旅客休息室”装修完工后，2010年2月5日，“东航VIP贵宾休息室”装修工程也相继竣工正式启用了，这是东航在全国首批推出的试点规范形象高端旅客休息室。“东航新VIP贵宾休息室”迎来的第一批要客是安徽省委常委、省总工会主席王秀芳和安徽省政府秘书长王学银。东航副总经理唐兵、东航北京分公司总经理舒明江为休息室首批顾客赠送礼物——东航世博号飞机模型。
　　东航北京分公司针对北京市场发展需求，为了开发高端客户市场，提升服务品质，去年下半年，按照东航贵宾休息室统一形象设计方案，着手对首都机场原VIP贵宾休息室进行了装修改造。“东航VIP贵宾休息室”装修工程是在“以客为尊，倾心服务”理念的指引下，通过改善服务硬件，塑造东航服务品牌形象，打造全流程的优质服务。休息室中的木制宫灯、漆器壁饰、丝绸座椅、大理石屏风……都以品质体现华贵，用精炼表达品味，让尊贵的旅客在雍容、典雅、私密的环境中享受最贴心舒适的服务。

　　图2：2010年2月5日，东航北京分公司“VIP贵宾休息室”迎来了首批要客。东航唐兵副总经理为休息室首批顾客安徽省委常委、省总工会主席王秀芳赠送东航世博号飞机模型。摄影：王铭博

　　VIP贵宾休息室主要供要客和重要贵宾使用。东航北京分公司作为试点单位，是东航首家完成VIP贵宾休息室统一形象设计改造的，是走在了服务标准化、规范化的前列。休息室使用面积为270平方米，提供座位60余个。在功能布局上将原来的大厅划分成由弧形墙分隔的大厅休息区及三个包间区。大厅为旅客提供休息、餐饮、商务、桌面航显等功能。苏州园林、灵芝、牡丹三个主题的包间给尊贵旅客提供更加私密的空间。东航北京分公司作为试点单位，走在服务标准化、规范化前列首先完成贵宾休息室的改造，旨在从政治、文化中心的北京率先传递“以客为尊，倾心服务”的理念，在提高美誉度的同时去诠释“满意服务高于一切”的企业精神。
　　东航北京分公司新VIP贵宾休息室有两大特色：一是专门聘请海外设计师进行了全面的形象设计，较完美地诠释了东航“精细化”的服务理念，设计理念是以东航统一的“祥云、飞燕”为主题，给东航VIP贵宾旅客营造了更为尊贵、典雅、舒适的休憩环境；在整体色调方面，运用大面积的红色云纹图案作为基调，红地毯铺开礼遇待客之门，沿着流线墙体翱翔的飞燕展示了东航翱翔天际、飞遍神州的气魄；在施工工艺手法上，大量采用灵芝纹浮雕，既有南方厚重圆润的特点，又有北方凹凸分明的风格，体现了南北文化的融合；装饰品有青龙、朱雀，都为休息室增添了中国传统文化的神韵之气；栩栩如生的古典雕刻、景泰蓝的茶几桌面、青龙朱雀的仿古拴马柱，都以耐人寻味的雕琢诉说着东航北京分公司“南北文化融合”的追求。二是在平面布局上处处体现以人为本。环境高雅、舒适使旅客感受到了浓郁的家的氛围。感动旅客的细节无处不在，在此休息的客人可以享用茶水、咖啡、甜点等休闲食品。餐饮服务更趋人性化；在休息室中还设立了综合餐台、抽烟室、卫生间。

　　图3：东航北京分公司VIP贵宾休息室员工为旅客服务。摄影：王铭博

　　东航北京分公司新VIP贵宾休息室投入使用，VIP贵宾旅客的地面乘机环境将更加宽敞舒适，除了硬件设施与国际先进水平接轨外，新VIP贵宾休息室还拥有尊贵、便捷的全流程服务。美丽大方、青春靓丽的东航地面服务人员将用笑容迎接八方来客，在这个春节即将来临的日子里，提早带给旅客春天的温暖。在北京去往各省会城市的航班上客前，地面服务人员将全程引导VIP贵宾旅客优先登机；VIP豪华车将免费接送旅客到远机位；当需要中转过夜时，高档酒店预约住宿服务会免除旅客的后顾之忧。在优美舒适的东航地面两舱休息室里，地面服务人员会让旅客体验到高水平的服务，留下美好的印象。
　　北京因地处国家政治、文化中心，每年航空市场增量约为800万人次，每天接待的要客数量约占全国接待量的一半多，高端旅客客流量较大。东航在去年调整战略，将北京定位为关键市场，东航北京分公司执管的飞机数量达到了9架，机型以先进的空中客车A330、空中客车A320为主；东航在北京地区的总运力已接近30架，今后还将陆续增加飞机数量。
　　东航北京分公司新VIP贵宾休息室是提高东航服务品质的一个新的起点，它将与空中联为一个整体，形成优质服务的链条，始终秉持“以客为尊，倾心服务”的服务理念，以高品位的服务给旅客以无微不至的关怀，从而不断提高东航的美誉度。

　　图4：东航北京分公司VIP贵宾休息室员工为旅客服务。摄影：王铭博

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