东航浦东部分国内航线试运行登机口候补服务

skyterry828 · 发表于 2010-1-10 11:20:20

　　图：部分航线旅客在值机柜台上等待候补将成为过去。
　　近日，继中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部在上海虹桥国际机场实现部分航线登机口候补服务之后，东航浦东国内航班在浦东至西安、武汉两条航线上也已试运行登机口候补服务。
　　什么是登机口候补服务呢？当航班订座满客情况下，持头等舱、公务舱和经济舱全价机票（包括公司免票）且无托运行李的候补旅客，需在飞机起飞前35分钟到达东航指定候补柜台（一号候机楼的C区13号柜台，持公司免票的旅客至D区1号值班主任柜台），东航上海保障部员工将为旅客发放候补登机牌，凭此登机牌，旅客可顺利通过机场安检并至登机口等候，航班结束办理前如有空余座位，登机口工作人员将为旅客提供成行航班的座位号；若航班满客，未能候补成功，旅客根据工作人员指引前往该航线下一班航班登机口继续优先候补，等待确切的成行信息；若旅客放弃继续候补，则返回指定候补柜台取消候补记录；若成功候补的旅客未能按时出现在登机口，则按正常程序进行减客（目前每个航班上采用此候补操作的旅客人数最大限度为5人）。
　　旅客是新服务项目是否成功的主要决定因素。此次，东航上海保障部以节约旅客时间，方便旅客成行角度出发，对候补操作进行改进，与以往的候补操作相比，做了两大改变：其一，增设候补柜台，同时在值班主任柜台安放了候补旅客专座，与此前站立等待候补的方式相比，从服务角度看，更加人性化了；从旅客角度看，服务点比之前更高了。这一改变正是从为旅客着想的大局作为切入点，同时也不曾遗漏任何细微处，自然而然中升华了服务。其二，为旅客发放候补登机牌，让其可以直接进入登机口等候消息，避免旅客误机。这一改进无可厚非是在为旅客节约时间，经过漫长候补等待后，如再让旅客风驰电掣地过安检，找登机口……这等于再次挑战旅客的心理承受能力！所以说，每一次服务的改进都是基于对旅客的深挚关切，每一次的改进也是东航上海保障部总结经验的所在。
　　在迎接上海世博会的日子里，东航浦东客运国内离港部将不断加强业务，提高效率，优化服务，为旅客营造优质、高效、便捷的服务氛围，真正了解世博、参与世博、奉献世博！

leon1417 · 发表于 2010-1-10 11:42:03

不错不错！~~

小个西瓜 · 发表于 2010-1-10 17:54:06

服务越来越好

panminglei · 发表于 2010-1-13 08:53:01

不错啊呵呵强大

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