国航天津分公司积极应对大雪造成的航班延误

skyterry828 · 发表于 2010-1-8 10:47:00

　　图1：国航天津分公司各保障部门密切配合，机务部门除冰迅速及时，基本上保证了当时航班正常。
　　1月2日、3日，天津地区连续降雪，造成航班大面积延误、取消，打乱了正常的航班运营，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）天津分公司积极应对，认真做好旅客的服务工作，想尽千方百计保证旅客成行，随着1月5日凌晨5点41分，从三亚返回天津的CA139Z航班降落在天津滨海国际机场，将由于大雪造成的滞留旅客全部运送到目的地。
　　1月2日凌晨，天津突降小偏中雪，由于国航天津分公司各保障部门密切配合，机务部门除冰迅速及时，基本上保证了当时航班的正常。
　　国航天津分公司在事先得到1月3日天津地区有大雪的信息后，国航天津分公司领导极为重视，在1月2日的生产讲评会上，分公司值班领导席其昌对1月3日的大雪可能造成的航班延误取消等情况作了精心部署，生产指挥中心制定了详细的应急预案，分公司及区域各单位从人力、物力均进行了认真的准备。

　　图2：国航天津分公司各保障部门密切配合，机务部门除冰迅速及时，基本上保证了当时航班正常。

　　1月3日凌晨两点，天津地区开始下起了大雪，但天津机场尚未关闭，只是正在清理跑道，通知航班暂时延误到9点起飞。国航天津分公司各保障单位均按正常起飞时间积极准备。笔者在现场看到，客机坪上，维修基地两辆除冰车、3名司机均在现场等待指令，机务维修人员紧张而有节凑地进行航前准备工作，有的在检查飞机外部，有的举着暖风机管道对着发动机函道吹暖风；候机大厅里，分公司地面服务部有条不紊的为旅客办理乘机手续，由于下雪路滑，汽车开不起来，导致不少旅客晚到，地面服务的工作人员利用航班延后的时间，尽可能地为晚到旅客办理乘机手续。8点过后，分公司上午出港的几个航班开始陆续登机，9时左右，下雪越来越大，天津机场宣布关闭至下午16点，刚刚登完机的旅客不得不又被地面服务员领回到候机楼，有的旅客要求退票，改乘火车，有的要求改签其它班次的航班，有的需要回家休息，地面服务部一时忙碌起来，地面服务人员全面出动，头天上班应该下班的人员，都没有回家，主动留下来为旅客提供力所能及的服务，并在候机楼大厅向旅客作好解释工作。国航机场售票窗口迅速为改乘火车的旅客办理退票手续，值机柜台与天津营业部密切配合，尽量为旅客签转航班，综合保障部派出两辆北方牌大客车，共往返8个来回，分别将需要改乘火车的旅客送往火车站，需要回市区休息的旅客送往市区，将外地旅客送往宾馆，尤其是前往首尔的CA171航班有一个韩国的旅游团，他们不懂汉语，行动较为困难，航班取消后，地面服务部为他们联系并派车送往宾馆，并安排专人与一直与他们随时保持联系，地面服务人员耐心周到的服务，使他们很受感动。

　　图3：国航天津分公司各保障部门密切配合，机务部门除冰迅速及时，基本上保证了当时航班正常。

　　后来，机场两度推迟关闭时间，一次是由下午4点推迟至晚上9点，又一次由晚上9点推迟至4日凌晨6点，导致当日航班先是后推，然后取消，地面服务部得到消息后，为了及时通知旅客，他们采用发短信或打电话的方式，迅速通知下午乘坐国航航班的高端旅客，同时时与天津广播电台交通台联系，将航班延误和取消的情况，通过天津交通台的连续滚动式播出，及时将信息告知旅客，为许多旅客避免了跑冤枉路。
　　1月4日，天津地区降雪停止，国航天津分公司地面服务积极采取措施，开辟所有值机柜台，抓紧一切时间为旅客办理值机手续，尽量缩短旅客的等候时间。在国航天津分公司各保障单位的通力协作下，1月5日，国航天津分公司航班恢复正常。

小个西瓜 · 发表于 2010-1-8 11:41:38

一下雪机务累啊

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