航班延误　旅客自认倒霉

xwu_0110 · 发表于 2006-10-11 17:04:30

中航信开发的计算机系统出现故障引发全国性机场“趴窝”

　　本报讯记者昨日下午致电民航总局有关人员，询问对这一事件有何评论，对方均告之有关负责人出差在外，不了解情况，不便发表意见。
　　由中航信开发的计算机系统今年已是第二次引发全国性机场“趴窝”。上一次是在今年1月份，当时中航信北京总部的服务器出现故障，导致系统死机20分钟。双流机场受害最大，40分钟后系统才恢复正常，上千名旅客因此而耽误行程。双流机场曾表示要求中航信方面赔偿，但最后此事未见下文。春秋航空因为使用的是自己开发的独立系统，成为惟一的幸运者———登机手续未受影响。
　　对于记者提出的消费者能否获得赔偿一事，白云机场有关工作人员表示，这套系统的使用带有商业性质，从企业经营的角度来讲，谈赔偿是有根据的。但由谁来出面谈、赔多少、怎么赔都是问题。
　　白云机场另一位工作人员则表示，如果乘客索赔，机场或是航空公司还要把这些人一个个找出来，落实下去，成本太高，所以不太可能去替消费者讨公道。
　　从消费者方面来讲，由于只是耽误了几十分钟的行程，为这种事打官司似乎也不划算。所以消费者基本上都是自认倒霉。
　　据介绍，随着电子客票的日益普及，将对民航计算机系统的可靠性提出越来越高的要求。在新白云机场一期建设之初，集团公司投入近4.2亿元，建立了包括离港控制系统在内的20多个弱电子系统。其中，由集团公司自主开发的离港备份系统能够在主机离港系统出现故障时，及时运行备份系统，避免了因中航信主机故障造成的大面积航班延误。

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