航班延误七个小时70余乘客拒绝下机

cfmi · 发表于 2009-11-29 10:43:37

本报热线966966报道（记者刘敏实习生罗清艺）航班延误7个小时，却迟迟未得到满意的解释和赔偿。昨日清晨7点半，当西部航空公司的PN6106航班降落到江北机场后，机上70余乘客不愿下飞机。　　70余乘客不愿下机
　　上午10点半，记者联系上乘客刘先生时，他仍与另外70多名乘客坐在机舱内，不愿意下飞机。“飞机落地后，我们已经等了3个小时，仍未得到满意的解释和赔偿。”
　　据刘先生介绍，PN6106航班原本应于前晚8点40分从云南西双版纳起飞，经昆明中转，然后飞抵重庆。但直到昨日凌晨3点，乘客才从西双版纳登机起飞，到昆明起飞时已是凌晨6点半，当时机场人员解释说是飞机在检修，但却拒绝了不少乘客的退票要求。
　　昨日清晨7点半，当航班顺利抵达江北机场后，包括刘先生在内的70多名乘客集体留在机舱内，不愿下飞机，要求航空公司领导出面解释误机原因，但得到的答复却是领导电话打不通，赔偿事宜做不了主。
　　小鸟撞机导致检修
　　随后，记者联系上西部航空公司负责处理此事的张先生。他说，目前正在积极协调处理此事，争取让乘客早些下飞机，避免下一班乘客登机延误。
　　张先生解释，航班延误是由于客机飞往西双版纳降落时，遭到一只小鸟撞机。为确保下一次飞行安全，工作人员对飞机进行了检修，从而延误了起飞时间。由于航空公司目前在西双版纳和昆明尚未设置办事处，公司便委托当地机场对乘客进行解释，并安排好食宿。
　　对于有乘客提出退票被拒一事，张先生则表示，根据相关条例，飞机延误只能进行赔偿，但部分乘客提出全价退票或超出规定范围内赔偿，公司只能积极协商。
　　直到上午11点过，在航空公司工作人员的全面解释和协调下，滞留在飞机上的乘客才走下飞机。
　　编后》》
　　及时沟通多点理解
　　航班延误7个小时，迟迟未得到满意的解释和赔偿，乘客的愤怒可想而知。虽然是因为小鸟撞机，飞机需要检修造成的，但是绝不能以一句“领导电话打不通”回复乘客，有时真诚的道歉和细致的解释，可能比赔偿更有用，毕竟飞机检修也是为了确保乘客安全。
　　同时，乘客捍卫自身权益时，不能够损害第三方的权利。长时间滞留飞机，可能造成下一班航班延误，当事乘客必然无辜地遭受时间损失。如果双方都多点理解，那么损失就能降到最低。李奇

leon1417 · 发表于 2009-11-29 12:41:25

最后一句说的好啊，如果双方都多点理解，那么损失就能降到最低

机务男孩 · 发表于 2009-11-29 15:42:52

难怪乘客闹事，机械故障没办法

zhy929449 · 发表于 2009-11-29 22:44:54

火车每天都晚点也不见乘客闹一下。。。

dd320 · 发表于 2009-11-29 23:03:29

还是沟通有问题。地服的该多学点沟通的技巧。

lws83 · 发表于 2009-11-29 23:16:44

一个鸟击不需要那么久除非要孔探

wuyipeng0798 · 发表于 2009-11-30 09:40:08

有时候也不能怪航空公司，，，大家都的看情况嘛！

56370438 · 发表于 2009-11-30 09:40:51

理解一下又不是故意的

周一烽 · 发表于 2009-11-30 23:05:04

还是服务意识太差了！

haseyoo · 发表于 2009-11-30 23:30:03

大家都退一步海阔天空

shangxianglu · 发表于 2009-11-30 23:55:38

爱，爱，唉唉！！

没办法啊啊啊啊啊啊。
希望双方多些理解

枫紫 · 发表于 2009-12-1 06:33:35

哎，，，看来坐飞机都是老大啊，，，

yuyumao · 发表于 2009-12-2 22:20:47

我可讨厌这样的乘客

想死你 · 发表于 2009-12-2 23:03:29

好多时候客观原因不能说太多！

bulili2008 · 发表于 2009-12-3 19:50:33

互相理解

天蓝26 · 发表于 2009-12-3 22:53:00

理解万岁

peterpollicy · 发表于 2009-12-3 23:35:39

航班延误终究是一个无法解决的问题，就想中国的火车不晚点一样！！！

homehexi · 发表于 2009-12-4 20:02:23

怎么老是延误呀！

天涯流浪狗 · 发表于 2009-12-4 22:45:31

七个小时换谁都会生气的不过开始如果解释态度诚恳结果不会这么麻烦的

zhangshulin · 发表于 2009-12-5 00:07:34

哈哈加油<div class=\"tal s3\">

zhangshulin 于 2009-12-05 00:08 又补充说</div>理解下吗

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