记东航上海保障部大雪期间到达行李服务保障

fhai_wang · 发表于 2009-11-23 12:18:05

民航资源网2009年11月20日消息：冷空气的到来让我们感受到了冬天的气息，温度低至三度，然而在全国部分地区已经是白雪皑皑了。北京下起了大雪，到上海虹桥国际机场的航班大批量延误、取消，行李的托运也出现了混乱，虽然没有出现同一个航班批量少收，但是这一整天，不断的有旅客过来报失，行李破损也比平时多了二到三倍。旅客因为航班延误、取消、改签，本来就已经很不满，再加上遇到行李没收到或者拿到的托运行李箱坏了，心里的怨气就一下子爆发出来，对着行李查询的工作人员发火，更有的旅客拍桌子，要我们给个说法。无论从工作量，还是从工作难度上来说，对京沪快线行李查询的工作人员都是一个新的挑战，他们耐心的向旅客解释原因并致歉。

　　记得做到最后一个北京航班时，往往已经是凌晨两点多了，发现转盘上多了无人认领的十几件行李，于是值班主任立刻打电话查明原因，原来是有一个旅行团在飞机上迟迟不肯下机。行李查询的工作人员耐心地在行李旁等候着，十分钟……二十分钟……半个小时……一个小时，时间一分一秒的转动着，显得特别漫长。终于旅客陆续认领完行李，当所有的旅客离开时，行李查询的办公室里仍然灯火通明，他们在对当天无人认领的行李进行仔细核对和记录，为第二天接班的同事扫清障碍。这些天来京沪快线行李查询办公室的电话几乎就没停过，工作人员忙着做多收、匹配、致电旅客、联系快递公司……

　　近来的大幅降温，对航班正点影响很大，这是航空公司改变不了的事实，作为航空公司的行李查询工作人员，是服务旅客一段旅程的最后一部分，如果出色的完成，可以弥补和改变旅客对航空公司的不满印象。正是由于员工细心周到的后续服务，旅客收到确认行李收到的电话时，都会说声“谢谢”，之前的不快心情都烟消云散了。

　　正是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部的行李查询部员工在恶劣天气下，全力保障旅客的行李及时送达，为他们的旅程划上了一个个圆满的句号。

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

记东航上海保障部大雪期间到达行李服务保障

海航