中国航空集团公司举办第四届职工岗位技能赛

033139 · 发表于 2009-11-18 12:59:44

民航资源网2009年11月18日消息：2009年11月12日，国航运控大楼（地面服务部）九层会议室观礼台鲜花锦簇、比赛现场紧张有序。中国航空集团公司（China National Aviation Holding Company，简称“中航集团”）第四届职工（民航客运员岗位）技能竞赛决赛在这里隆重举行。中航集团总经理孔栋、党组书记王银香分别作重要讲话，集团工会主席薛亚松等领导出席了活动。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）党委副书记、工会主席刘培志主持竞赛活动，国务院国有资产监督管理委员会（State-owned Assets Supervision and Administration，简称“国资委”）群工局郭保民副局长、全国民航工会毕务芳副主席出席活动并讲话，国资委群工局工会处毛溪泉副处长、中央企业团工委青工部负责人张海洲莅临竞赛现场观摩指导。集团各直属公司工会主席、团干部和一线职工代表共100多人参加了活动。

　　此次由中航集团工会、团委主办，国航工会、团委承办的职工岗位（民航客运员）技能竞赛，是继机务、乘务、航空安全员岗位职工技能竞赛之后，集团举办的又一次专业性技能竞赛。参加竞赛的30名选手都是经过层层选拔的精兵强将，代表着本单位的最高水平。经过11月11日一天的理论考试和实际操作的预赛，有10名选手参加此次决赛，角逐一、二、三等奖。

　　王银香在讲话中指出，作为航空服务提供商，在激烈的市场竞争中要更加关注客户的体验，要高度重视企业服务品牌的建设。近年来，集团上下十分注重企业服务品牌建设，突出理念先行，不断创新服务产品，进一步提升我们的服务品质和打造国际化品牌形象，获得了国内外权威机构颁发的多项殊荣。航空公司的服务链涵盖了多个环节，只有全员素质的提高，才能打造全流程的高品质服务。此次比赛是服务集团品牌建设和员工素质工程的重要举措，也为集团实现建设具有国际竞争力的航空运输产业集团的目标奠定了坚实的人才基础。其目的就是要以打造国际化航空运输企业品牌形象为目标，进一步提高国航地面服务人员的业务素质和服务技能，从而促进企业服务品质的进一步提升。同时，在全集团营造重视人才、尊重人才、鼓励人才脱颖而出的良好氛围，推动中航集团高素质人才队伍的建设。竞赛得到了中航集团上下的高度重视，国航有关部门为竞赛的举办做了大量细致和周到的准备工作。国航地面服务部和国航各分公司的地面服务部门广泛开展了岗位培训、技术练兵等活动，在全公司7000多名航空地面服务人员中掀起了学业务、强素质、比技能的热潮，使员工队伍的整体业务素质有了一定提升，涌现出了一批素质过硬、业务突出、作风优良的优秀人才。

　　在正式宣布决赛开始后，10名选手根据抽签顺序先后出场，要求他们在10分钟内，为三位模拟旅客办理乘机登记手续、托运行李、特殊服务等项目。决赛选手在模拟值机柜台紧张地办理乘机登记手续，现场观众在默默为比赛选手加油，当参赛选手在规定的时间内为模拟旅客办理完乘机登记手续后，全场爆发出热烈的掌声。

　　经过紧张的实际操作比赛，裁判组裁定和活动组委会最终确认了本次比赛的优胜者。第四届职工技能竞赛的裁判长、国航服务副总监郝玉萍宣布了比赛结果，与会领导分别为获得一、二、三等奖选手和获得组织奖单位颁奖。中航集团授予了马宁等10名同志“中航集团技术能手”称号，中航集团团委授予了马宁等10名同志“中航集团优秀青年岗位能手”、黄聃等19名青年员工“中航集团青年岗位能手”称号。国航地面服务部、国航西南分公司分别被评为中航集团第四届岗位技能竞赛最佳组织单位，国航浙江、重庆、天津、内蒙古、上海、湖北分公司6个单位被评为中航集团第四届岗位技能竞赛优秀组织单位。

　　在比赛休息时间，孔栋、王银香与参赛选手进行亲切交谈，鼓励选手们要立足岗位、提高本领，为进一步提升国航服务品牌，为中航集团的又好又快发展做出自己的贡献。

　　颁奖仪式结束后，孔栋作了重要讲话。孔栋指出：本次竞赛领导重视，责任落实；精心组织，程序严谨；参赛选手专业素质高。本次活动涌现出了一批业务素质过硬、服务技能高超的岗位能手，充分展示了广大地服员工“旅客第一、服务至上”的高尚品质，体现了地服员工爱岗敬业、精益求精、敢于拼搏的良好精神风貌。比赛即将成功落幕，但是我们的“服务无终点，追求无止境”。2009年在全球经济形势严峻的情况下，中航集团上下同心，团结奋斗，克服了国际金融危机的不利影响，取得了较好的经营业绩，利润总额首次在国资委交通运输行业名列前茅，向国家、股东和广大旅客交出了一份亮丽的答卷。但我们在看到成绩的同时，也要看到不足。目前，国航在安全、效益上继续处于国内领先地位，正在向五星级的水平迈进，但在服务水平上还在三星级徘徊，距离世界一流航空公司的水平和广大旅客的需求还有很大的差距。他提出三点希望：一是要进一步提高对服务工作重要性的认识。服务工作是航空运输企业核心竞争力的重要组成部分，关系到航空运输企业的生存和发展。服务的本质内涵就是要不断满足旅客的需求，服务的提升是永无止境的，对于发展中的中航集团和国航尤其如此。为了使我们的企业在日趋激烈的竞争中保持行业领先优势，必须高度重视服务，高度重视客户满意和客户体验，高度重视全过程的服务标准和规范。要像抓安全一样抓好服务，全力维护我们的企业形象，不断提升我们的品牌价值。二是要以此次技能竞赛为契机，全面提高国航地面服务水平。地面服务是航空运输企业服务链条中的重要一环。要在全体地服人员中，继续发扬“四心”服务好传统，大力宣传和提倡“尽心尽力，尽职尽责”的服务观，要把旅客至上的理念根植于心；牢固树立以旅客需求为导向的服务意识，以积极的心态、良好的职业形象为旅客提供满意服务；要从航班和旅客信息这个源头抓起，全面梳理值机、登机、中转和行李运输等关键环节，查找问题、完善流程，实现各工种间无缝衔接、全流程服务；要根据国航枢纽网络战略的需要和地面服务的特点，加强管理，重点抓好中转旅客服务、高端旅客服务和大面积航班延误后的旅客服务跟进工作，力争把地面服务存在的短板变成国航服务的亮点。三要认真总结本届大赛的经验，进一步拓宽人才培养的途径。近年来集团工会和共青团组织紧密联系集团安全生产和服务保障的实际，通过开展职工技能竞赛等多种活动，积极为广大员工搭建提高素质、施展本领、展示风采的舞台，在集团上下营造了鼓励优秀人才脱颖而出的氛围。工会和共青团要很好地总结经验、固化成果，将技能竞赛作为检验、考核员工队伍素质的重要途径，通过开展多形式、多层次的竞赛与培训活动，促进职工的知识更新、能力提升和素质提高，使我们的员工队伍向着高素质、职业化和专业化方向迈进。

　　经集团领导现场研究决定，有关部门将组织此次参赛获奖选手到香港参观交流，对标学习国际先进航空公司的服务经验，提高员工素质，提升服务水平。

　　国资委群工局、全国民航工会领导对中航集团职工岗位技能竞赛给予了充分肯定，认为大赛既是技能的展示也是素质的检阅，通过竞赛营造了比学赶帮超的学习氛围，进一步推进职工队伍建设，为企业又好又快发展奠定坚实的基础。

　　在竞赛举办过程中，中国民航信息网络股份有限公司（TravelSky Technology Limited）、中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）、北京首都国际机场股份有限公司（Beijing Capital International Airport Co. Ltd.，0694.HK，简称“首都机场”）给予了大力支持，国航服务发展部、航站管理部、信息管理部、国航地面服务部、民航职业技能鉴定站以及中国航空传媒广告公司等协办部门，为办好这次技能竞赛活动做了大量细致周到的工作，来自集团和国航机关、国航飞行总队等单位的26名同志扮演了模拟旅客，为竞赛的顺利进行提供了保障。

　　据悉，被授予“中航集团技术能手”的马宁等10名同志，将晋升一级民航客运员国家职业资格。

wxq198400 · 发表于 2009-11-18 15:09:27

不错啊

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