春秋航空独家回应旅客联名抗议“空中叫卖”

拓荒者 · 发表于 2009-11-6 23:35:25

民航资源网编辑部：

　　大家好！贵网反馈的旅客对我公司客舱空中销售的质疑意见，我们十分重视，立即进行了核实。

　　首先对贵网表示感谢，也对通过贵网向我们提出善意意见的旅客表示感谢，客人的意见有助于我们提高服务。对于旅客的疑问说明如下：

　　一、春秋航空在客舱中的零售行为是合法的，经过工商批准。这种模式是借鉴欧美低成本航空公司的普遍作法，是春秋航空的特色服务，也是我们与国内其它航空公司的差异服务和差异经营模式。

　　二、我们在旅客购票时有告示。旅客在门市上购买春秋航空机票必须要填写的《敬奉我们的旅客》订座单上，第一条告知旅客“客舱内设有售品部”。网上订票只有在同意春秋航空《敬奉我们的旅客》的服务条款后才能成功订票。

　　三、具体的销售时间因航线和旅客喜爱的程度而异。在不影响乘务员的安全等必要工作的前提下，短航线的航班客舱内销售的时间会比较短，长航线的航班，和受到旅客欢迎的或有更多旅客购买时客舱销售时间可能会稍长。

　　四、虽然遇到少数旅客不理解我们的这种销售方式，但大部分旅客还是比较理解，喜欢并购买我们的特色商品。

　　五、在这名旅客提意见反映的10月30日春秋航空9C8870航班上，当旅客在客舱内发表演说反对我们的销售服务时，就有许多其他旅客与其持不同态度，要求这位客人停止这种影响其他旅客的行为，表示自己喜欢这种服务。而且就在这个航班上，我们的乘务员工作认真，后来还吸引了许多旅客购买。

　　六、旅客如果反对我们的销售行为或觉得客舱内吵闹，敬请谅解。在目前情况下，客舱销售是我们的既定经营策略，非常抱歉，这种模式不会改变。如果客人有非常高的要求，建议选择其他服务类型的公司服务。

　　七、不建议客人在飞机客舱内未经允许的情况下，以发表演说的形式诉诸自己的看法，尤其是在其他一些旅客喊停的情况下，这种过激反应行为更要受到乘务员的制止。在该航班上做演说的这名旅客在下飞机后向我们的乘务员打招呼，认为自己的行为过激。我们对她的这种认识表示感谢和理解。

　　如有不妥，靖指正。谢！

　　春秋航空服务质量部

　　二〇〇九年十一月六日

春秋航空机上销售特许商品　乘客称打扰休息

　　近日，一上海来哈的旅客李女士向东北网民生热线反映，她乘坐的春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）10月30日17时由哈飞沪的航班上，广播不停高声地推销着钛链等商品，吵得旅客根本无法休息，多次劝阻均未理睬。据李女士称，广播推销持续了将近1小时。

　　李女士告诉记者，10月30日下午，她乘坐春秋航空公司哈尔滨飞上海的9C8870航班，飞机起飞后，李女士正要在飞机上休息一下，“可是广播里的推销广告响个不停，推销迪斯尼授权的产品和钛链、手表、按摩垫之类的，吵了好久，根本没法休息。”“好多旅客都提过建议，空姐说这个公司要求，她们也没办法。”据李女士称，广播推销持续了将近1小时。广播完之后，空姐推着车在飞机上继续叫卖。

　　许多乘客对春秋航空这种行为非常愤慨，有20多名乘客联名签字抗议。李女士称，就在她拍摄签字书的时候，遭到空保人员的阻拦，全机组的人都听到他在那嚷：“不许瞎拍，我们将通过法律手段追究你的责任。”李女士告诉记者，她很不理解春秋航服的行为，他们在飞机上卖东西是否得到了有关部门的批准，即使得到了批准，也不该不顾乘客劝阻，严重影响旅客休息。

　　对此，春秋航空公司总部工作人员赵先生答复说，飞机上消费特许商品是他们公司的一项业务，并已得到工商部门的批准。同时乘客在购买春秋航空的机票时，就已经签署过附有告知此业务的协议。赵先生称，春秋航空的该业务是得到大多数乘客的欢迎的，而且对商品的好评度很高。对于少数不接受该形式业务的乘客，可以选乘其他航空公司的航班。（摘自东北网，作者：路云强、陈静、杨禹）