东航工作人员与乘客厮打的火爆现场(组图)

hailanyu · 发表于 2009-8-25 12:32:25

东航航班延迟，乘客感觉屡次被骗。16日夜，在北京首都机场2号航站楼，乘客与东航工作人员发生肢体接触。

　　　　乘客刘女士的左臂上有明显抓痕，她向记者展示了自己的外衣，上面有一个大拇指大小的洞，另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。
　　
　　
　　　　因南京航路流控和北京天气原因两次后延
　　
　　
　　　　部分乘客产生误解
　　
　　　　昨夜在首都机场--　
　　
　　　　航班延迟乘客与东航员工起冲突
　　
　　　　8月17日消息：东航航班延迟，乘客感觉屡次被骗。昨夜，在首都机场2号航站楼，乘客与东航工作人员发生肢体接触。
　　
　　　　今天零时许，记者赶到现场时，七八名东航乘客仍坐在首都机场2号航站楼候机大厅，民警也在现场。
　　
　　　　乘客刘女士的左臂上有明显抓痕，她向记者展示了自己的外衣，上面有一个大拇指大小的洞，另一名乘客赵先生的腿部略微红肿。
　　
　　　　据刘女士讲，她原定乘坐昨晚9时20分从北京飞到南京的MU2852次航班，但在换登机牌时，工作人员称，由于南京的天气原因，航班需延至次日凌晨1时起飞，东航将提供宾馆让乘客休息。
　　
　　　　随后，刘女士向南京禄口国际机场咨询，得到的消息却是"当地天气很好，是因为北京的天气原因才延迟航班的"。当她再次向东航咨询时，工作人员却支支吾吾地说不清原因了。
　　
　　　　部分不愿去宾馆的乘客要求东航提供VIP休息室，却被告知"休息室已经关门"。
　　
　　　　然而，昨晚11时许，大家却看到VIP休息室内有一名同航班的乘客走出。据他得到的消息，航班再次延迟至凌晨5时。
　　
　　　　"当时大伙都特别生气，先告诉我们没休息室，然后改时间也不告诉我们，我们的感觉就是被骗了！"乘客熊先生说。
　　
　　　　熊先生向记者出示了拍摄于昨晚11点多的一段视频。
　　
　　　　视频显示，一名女乘客抓起东航的宣传册扔进服务台，乘客刘女士和一名女工作人员扭打在一起，刘女士被推翻在地，赵先生和一名男工作人员也发生激烈冲突，随后被大家拉开。
　　
　　　　事发后，东航值班经理周先生赶到现场，就航班延迟一事向乘客道歉，并称愿意向每位乘客补偿400元，但对于在冲突中受伤的2名乘客，他表示不会负担医药费。
　　
　　　　航站楼派出所的民警表示，乘客与东航工作人员打架一事，双方都有责任，但目前还未查明是哪一方先动手的。
　　
　　　　今天凌晨3时许，刘女士的丈夫和赵先生以及东航相关人员被带去派出所接受调查。
　　
　　　　今天凌晨5时许，该航班的其他乘客已乘坐飞机离开北京。
　　
　　　　最新进展
　　
　　　　两名乘客赔付3000元后离京
　　
　　　　今天上午，针对乘客提到的“被骗”一事，东航党工部的王部长解释称，昨天傍晚，由于南京航路流控（类似高速路堵车——编者注），导致航班延迟。而航班再次延迟确因北京天气原因所致。
　　
　　　　对于VIP休息室一事，王部长称不太清楚。“通常只有头等舱的乘客才能进入。”他说。
　　
　　　　据介绍，部分乘客由于存在误解，与东航员工发生冲突。冲突中，东航的2名员工受伤较重，2名乘客在赔付了3000元医药费、误工费后，于今天上午乘坐国航航班离京。
　　
　　　　编后
　　
　　　　退一步海阔天空
　　
　　　　航班延误，乘客不满，航空公司心里也委屈，这样的事儿屡见不鲜。而在处理过程中，双方从言语冲突升级到肢体冲撞，不由得让人一声叹息。
　　
　　　　希望下次航班延误时，身为服务方的航空公司能够提高质量，让信息更透明、落实更彻底。
　　
　　　　而乘客如果能克制一些，合理地提出诉求，也不会在伤害别人的同时伤害自己。
　　
　　　　退一步海阔天空，还是老话说得有道理。

厮打现场

服务人员与乘客厮打

weishangjun123 · 发表于 2009-8-25 13:20:35

有这事吗

手放开丨飞 · 发表于 2009-8-25 14:20:11

干嘛这么激动，这样能解决问题吗？

huibin0012 · 发表于 2009-8-25 14:39:04

素质呀

shihangvip · 发表于 2009-8-25 15:27:25

什么人性呀

oranges · 发表于 2009-8-25 16:52:44

为什么老是发生这种事?

温柔de蜡烛 · 发表于 2009-8-25 16:56:16

汗颜。。。竟然是我们公司的

283954693 · 发表于 2009-8-25 18:52:57

啊作为东航的职工。我真的很~~~~~~

草芥 · 发表于 2009-8-25 21:59:23

东航的服务人员实在是强啊~

taeco557994 · 发表于 2009-8-25 23:19:55

第一次听说有打的现象！强，顶下帖

lamian · 发表于 2009-8-25 23:57:53

都有不对的地方

dushunmiao · 发表于 2009-8-26 00:18:54

还是和女人打呀。。。。。。。。。。

huamanshu · 发表于 2009-8-26 09:12:28

航路流控，空气原因，飞机故障造成的延误本来都是为了保证飞机上旅客安全的，从安全角度讲这本来是好事，但总是偏偏造成这样的结果，可悲可叹，素质还是沟通？恐怕都有一点，北方服务行业人员的态度总体不如南方，莫名的心里优势估计让自以为受到伤害的旅客很不爽

zhengchen757 · 发表于 2009-8-26 12:52:21

怎么会有这种事情啊··哎··········

scal320 · 发表于 2009-8-26 13:29:06

凶狠！
听说我们的地服要求是打不还手（不排除不穿工作的不名身份的人还手）

半人间 · 发表于 2009-8-26 14:14:01

就是因为有事都瞒着才会有这事啊！要是提前透明公开事实的话，就不会发生了啊！

958877 · 发表于 2009-8-26 18:06:09

双方的素质问题、、
有这精力就去大八国联军去啊

五毛的 · 发表于 2009-8-27 00:53:55

真的很郁闷这帮比，让你去酒店你非要去VIP，给你倒个谦你非要讲人权，我相信东航还没烂到故意不让飞机起飞逗你玩的地步。有种让你丫坐火车，让你去民工车厢闻他们的脚臭去，让你和那帮铁路局的横逼乘务员叫板去。非要觉得有点服务意识的行业就是可以欺负的行业，别动不动就是人权，跟民工讲去

s4_achellis · 发表于 2009-8-27 02:38:10

cao le这中式

h999mi · 发表于 2009-8-27 12:21:38

太狠了

skipper512 · 发表于 2009-8-27 14:12:48

工作人员与乘客的素质都要提高哦

xtso033114 · 发表于 2009-8-27 16:24:41

厉害 ····

znkaixincd · 发表于 2009-8-27 19:31:20

一个巴掌拍不响

794634356 · 发表于 2009-8-27 19:59:36

再一次飘过

wanglijianghu · 发表于 2009-8-27 20:25:30

‘主’会惩罚他们的

anderson · 发表于 2009-8-27 23:55:28

很强很暴力

rainy · 发表于 2009-8-28 09:09:00

又在演戏

异域人 · 发表于 2009-8-28 10:22:19

夸张
工作人员应该冷静，乘客只是个人形象，但工作人员还代表着东航的形象

zylove1985 · 发表于 2009-8-28 10:34:04

太火爆了，加强素质

蓝天畅想 · 发表于 2009-8-28 12:54:20

都应该反省一下各自的行为，大家是相互依存的关系，又不是敌人干嘛那么冲动！

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