客服小姐的缓兵之计

520ss · 发表于 2006-10-4 21:54:23

一朋友在客服工作，经常接到顾客投诉。

朋友是位训练有素的接线员，经常遇到很难对付的客户，话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵，常常是那几句：“快点，否则……”

这时候，她就像下人似的点头哈腰应答：“您别生气，我马上给您解决。”

按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满意才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议：“速度怎么这么慢，再这样下去就……”

我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。

不容易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！

昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套：“对不起，马上就让他们给您解决！”然后左脸转向空中，粗鲁地大喊：“嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！”

话筒那边立刻静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说：“谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。”

她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问：“你刚才对谁吼呢？”她得意地说：“对空气！”而后又加上一句：“这是缓兵之计……”

yuki · 发表于 2006-10-4 22:06:37

呵呵，厉害啊~~！

520ss · 发表于 2006-10-4 22:30:02

这得学起来,,,随时可用

星云幻城 · 发表于 2006-10-5 10:42:49

聪明的做法，顶

小xin · 发表于 2010-3-21 19:51:18

真专业哈

sekay · 发表于 2010-3-21 20:52:09

嗯，真聪明。。。

小小小机务 · 发表于 2010-3-21 22:57:53

高了，

ld01230 · 发表于 2010-3-21 23:26:09

厉害厉害

freeking2000 · 发表于 2010-3-21 23:37:01

好厉害的客服

hitlf · 发表于 2010-3-22 02:29:24

好好好，这样真行啊。

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册

[谈天说地] 客服小姐的缓兵之计

中航集团