中国飞机服务公司成香港第二大飞机维修公司

为香港第二大飞机维修公司

　　中国航空（集团）公司作为中国民航在香港的窗口公司，经中国民航总局等国家有关部门同意，在香港新机场参与了飞机维修业服务的投资，中飞公司在1995年6月签订了《股东协议》，股东包括中国航空持股40%与和黄、英国航空公司和美国联合航空公司各持20%的股份合资筹建，其管理和运营按国外模式管理进行。中飞公司与新机场运行时同时开业，该对稳定和发展香港的航空维修业具有重要意义，不仅确保内地航空公司在香港的航线、航班正常的运营、提供飞机维修和飞机客舱清洁服务，参与了香港的飞机维修服务市场的竞争，节约营运成本，使在香港营运的航空公司有更多的选择。

　　中飞公司目前已经成为香港第二位的飞机维修工程公司，市场占有率及营运收益都不断提高。公司的营业额比原来已上升了近100%，降低其营运成本，各公司在新机场的维修成本较旧机场增加的情况下，中飞公司收费较旧机场的市场价格下降了15-20%。以提供了优质的服务、合理的收费吸引航空公司客户。同时，为股东提供了良好的资金回报。

加强内部管理，创建优质品牌

　　中飞公司在成立初期，便提出成为航空业客户首选提供世界级专业飞机服务的机构愿景。在维修控制上保障维修质量，则是打造品牌的第一步，而科学的高质量的管理体系是打造高质量的基础，对各运作部门进行审查，还要求各运作部门对自身的运作进行审查和改进，还主动请有关部门和专家对业务系统和质量进行诊断，以优质服务作为公司发展的大方向。

　　服务质量，是客户需求的核心内容，中飞公司便提出设立全面优质服务的概念，不仅在标志，而且在服务标准上统一，首先把应用在制造业作为保证质量统一的“统计过程控制法（Statistical Process Control）”应用在中飞所提供的各种服务上；把中飞提供的各项服务细分至工作单元，并按在各项审查中所录得的失误按统计学上有关理论推行分析和采取相应的改进措施。目前，这套统一方法的运作已取得成效。

　　具有一定文化内涵的企业品牌，才能持久相传。公司的使命是要把中飞公司壮大和发展成为一家拥有竞争优势的公司，强大的技术力量、有盈利、优质声誉、能为航空公司提供一站式的服务。各航空公司客户对中飞公司所提供之优质服务的赞赏、停机坪工作的表扬、香港机管局对中飞公司在环保和安全工作方面的嘉许及香港特区政府对中飞公司积极参与社会公益活动的赞许等。

中飞致力创新寻求突破

　　中飞公司核心价值观是“顾客为本、安全至上、不断创新、持续改进、团队精神、积极沟通、价值管理”。实现中飞的“追求卓越，求精求强、企业凝聚力、创造力、竞争力和提高企业综合能力”目标。公司强调团队目标先于个人目标，并吸引认同公司理念的人才，致力为员工搭建拓展个人才华的舞台，在鼓励成功的基础上，注重倡导、培养团队意识和精神。

关注员工成长倡导团队精神

　　中飞公司一直把“安全至上”作为公司营运的首要目标。在安全培训方面投入了大量的人力物力和资金，务求把安全至上的理念贯彻落实到公司的每个员工乃至每一个工作环节上。此外，中飞公司还建立了自身的一套维修差错和安全管理系统，通过良好安全作业的规范和严密的审查，把安全至上的理念落实到工作层面上，同时总结和分析过往各项差错的原因，采取有效的预防或改进措施，把潜藏著的各种安全风险一一消除，从而提高维修安全水平和增强核心竞争力。

改革创新增强竞争力

　　中飞公司还在企业的整体建设上寻求突破，贯彻公司致力创新的自我要求，在管理上升级、下工夫，以期达到降低成本、提高营运效率之目的。面对香港飞机维修市场竞争，坚持创新除自行研发和拥有专利权的机坪垃圾收集车外，中飞公司在香港政府创新科技署的支持下，最近成功开发了专利的人工智能管理决策系统，提高公司的整体营运效率。

　　创新拓展业务在2003年3月中国东方航空公司与中飞签定合约在上海浦东国际机场成立合资公司──上海东方飞机维修有限公司，为外国的航空公司提供飞机航线技术服务。中国东方航空及中飞分别占有六成及四成股权，为外航提供技术等方面的服务。

　　2001年9月中飞委任美国Back Aviation Solutions Inc.及Strand Associate为基地维修计划作出独立及专业的报告，美国联合航空、中华航空公司亦派专人为基地维修计划及投资可行性作研究评估。经过多番辨证，董事局决定，在香港国际机场投资建造机库，2008年7月投入使用，已向机场管理局递交基地维修经营权申请书（包括航线及基地维修），把中飞公司的飞机维修能力提升和扩展到基地维修业务，中飞公司就向筹建目标迈进一大步。

　　（作者系中国飞机服务有限公司董事长）