航空行李运输事故处理与赔偿

黄金海岸 · 发表于 2008-8-3 18:16:12

《航空行李运输事故处理和赔偿》作者：杨芳

　　《航空旅客行李运输事故的处理与赔偿》一书经民航出版社审核、编辑，业已交付印刷，即将于2008年8月初正式出版发行。

　　《航空旅客行李运输事故的处理与赔偿》一书主要面向承运人、机场代理人专门从事行李运输事故处理的行李查询部门。本书涵盖行李运输基本规则、行李运输事故处理程序和行李运输事故的赔偿以及与法律之间的关系、案例等部分。从2001年开始本人受理旅客行李运输事故投诉或起诉案件，迄今已经超过1100个，大部分集中在2005年以后，因为从这一年起，国际、国内行李赔偿额先后发生变化。本书从一千多个案例中撷取30个案例，对出现的各类行李运输事故如：延误、破损、丢失和内物丢失进行分析，试图将行李运输事故的处理规定与实践相结合，起到抛砖引玉的作用。

　　《航空旅客行李运输事故的处理与赔偿》成书过程中，受到了民航出版社、民航资源网、民航管理干部学院和民航报等部门的大力支持和帮助，在这里再次对他们表示衷心的感谢。

　　本书定价38元，由民航出版社和新华书店发行，从即日起，可以通过以下联系方式购买

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联系地址：国航股份有限公司地面服务部行李服务中心行李查询　杨芳邮政编码：100621

书稿内容介绍

　　本书从航空行李运输服务的角度出发，全面介绍了航空行李运输的业务，以行李运输事故的类型和行李运输事故处理以及行李事故赔偿为重点，对行李运输出现的问题进行了深入的探讨，由于作者长期在国航北京行李查询一线工作，书中通过大量的案例分析，集纳了作者十多年从事行李运输事故处理和赔偿以及旅客投诉，行李运输事故处理与法律关系等问题研究积累的经验。

　　本书共分十三个章节，从各个角度对行李运输以及运输事故的处理进行了全面介绍：

第一章、航空行李运输事故概述。本章概括介绍行李运输事故发生的原因、类型，通过数据分析，剖析行李运输事故处理的重要性，同时介绍世界上先进航空公司处理行李运输事故的做法和模式，从多角度对行李运输及事故处理提出改进建议。

第二章、航空行李运输业务。重点介绍承运人或代理人在接收旅客托运行李，为旅客分类办理行李托运手续，以及装卸行李时规范化的操作流程和一般规定。

第三章、航空行李运输事故分类。详细介绍行李出现延误、破损、丢失和行李内物丢失，错拿、代查和多收行李等运输事故的各种类型，并对发生行李运输事故的原因进行详细的分析。

第四章、航空行李事故责任划分和赔偿。本章对引发行李运输事故的责任以及免责内容进行系统分析，明确事故责任的划分，着重介绍行李事故赔偿标准和赔偿的基本原则。对于行李事故分摊赔偿和赔偿费用的转账以及转账所应备的文件，提出具体要求。

第五章、航空行李查询的代理业务。专题介绍行李查询工作中，代理人与承运人之间的合作关系、合作内容和合作形式。指出当前行李查询代理人与承运人之间存在的问题并提出解决方法。

第六章、通程、虚拟和中转行李处理。随着行李转运形式的不断变化，本章介绍与行李运输有关的通程航班、虚拟航班和联程航班中，容易发生的行李转运问题和注意事项。

第七章、环球行李查询系统（WT）。本章就专门针对行李事故运输而开发的，世界上大多数承运人和代理人普遍使用，且具有较高科学性和先进性的"世界行李查询系统"（WT）的使用方法和一般指令进行了介绍。通过显示页面的方式，更清晰地将世界联网的行李查询系统展现在读者面前。

第八章、航空行李事故处理与法律法规。介绍行李事故处理与法律法规的关系，同时对国际公约之间、国际与国内法规之间、不同的法律规定之间相互关系进行探讨。试图通过对行李事故处理与法律关系的研究，使大家了解国家法律与行业法规之间互补的关系。

第九章、航空行李事故处理中出现的问题。对于行李事故的处理，如果只考虑常规的情况，往往会忽略很多环节，本章介绍在行李运输事故处理中容易被忽略的问题，从不同角度，诠释行李事故处理的多种方法。

第十章、航空行李事故赔偿的现状和未来。由于历史的原因，航空运输中，很多人对行李运输问题不重视，造成了越来越多的行李投诉，本章通过展现行李查询的现在和未来发展，为有志于行李查询工作的人，展开了一个美好的前途。通过对行李查询的培训工作，提出有益于行李运输发展的意见和建议。

第十一章、行李赔偿与法律关系的软科学研发。根据多年对行李事故处理的深入研究，结合行李运输工作不断发展的趋势，逐步走入软科学研究领域。本章重点介绍行李赔偿与法律关系软科学研发的过程和成果。

第十二章、航空行李事故处理中的服务技巧。对旅客的服务在结合业务深度的同时，也要讲究服务技巧，根据作者多年在行李服务一线从事旅客投诉处理的工作经验，从多个角度毫无保留对行李事故处理中的服务技巧进行详细介绍。

第十三章、案例分析。通过三十多个实际工作中发生的真实案例，系统分析行李事故多种原因下的解决方法。

后记

本书将于近期出版

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