错都在航空公司？　换个角度看昆明延误事件

黄金海岸 · 发表于 2008-8-3 17:38:15

　　29日下午的南航航班在昆明延误的事件，让很多媒体的记者在奥运前抓住了一个热点，相关的抨击航空公司服务质量差的新闻很快就接近了10篇。通篇看来，不少媒体都是只听取了旅客的一面之词，然后就开始借自己的想象开始大量评论。

　　让我们来看看民航人是如何看待此事的。下面是摘录和整理民航社区针对相关新闻的评论。以下谨代表民航社区网友观点，不代表民航资源网官方观点，仅供各媒体参考。

　　首先，根据原民航总局在2004年6月25日公布的《航班延误经济补偿指导意见》，天气原因的航班延误航空公司可以只负责联系食宿。

　　terrytighten1980：现在天气原因责任好像也归咎到航空公司一方了！！不知道这样是否妥当？？？？？将来某人路上被雷击了，是否气象部门也要负法律责任啊？？？

　　鹤舞白沙：根据<民航法>,天气原因延误,航空公司是不需负任何赔偿责任的,只有帮助旅客联系吃住的义务。旅客闹事之风越演越烈,<延误补偿办法>起了催化剂的作用,可悲的是，总局火上浇了油,至今对此无任何补救措施!

　　philip：南航的做法是完全没有错的,天气原因延误航空公司的职责是帮旅客联系好旅馆,但不会为旅客买单的,当然应该要自己打车去啊。

　　89taiyang：天气原因的延误航空公司没有任何义务安排旅客的吃住，在国外转机，由于天气原因两天都没走成，只有广播通知，连一个工作人员都见不到，还别提什么吃住，两百多名旅客中也有很多中国人也没见有人敢去砸柜台。我们在国外都能遵守外国航空公司的规定，为什么在中国就不行了呢？

　　第二，媒体应该认真了解真相后再发表评论，而非臆想。

　　dilidala：如此失实的报道实在让人哭笑不得。

　　事实是，南航在昆明机场的地面服务由昆明机场代理，事发当天，昆明机场按照协议要求，为旅客提供了饮水和八宝粥，之后航班延误超过4小时，安排旅客入住酒店，是部分旅客拒绝接受安排，不去酒店，辱骂、殴打工作人员，打砸设备，后来更甚，连前来维持秩序的警察都打！因为当天延误航班多，机场安排的大巴车不能一次把所有旅客都送到酒店，才导致激化了矛盾。

　　航空公司做了法律规定该做的、也做了法律没规定要做的，更做了所有能做的，如果说航空公司要重打，天理何在？！

　　部分（100多人）愿意接受航空公司安排的旅客，去了酒店休息！为什么那100多个旅客就没问题？

　　天气原因，航空公司本可以不安排食宿，可南航还是安排了，明明是自己不去却说不安排的人，良心可安啊？

　　天气原因，航空公司本不用赔偿，可南航还是给了每位旅客100元的“补偿”，那些不接受的人，难道你不是为了要逼迫航空公司“多赔钱”？如果说不是，那到底是为了什么？！就是为了一个“说法”吗？——天气原因难道不是说法？那这些旅客要的说法到底是什么呢？难道是要航空公司在所有电视台、电台发布声明：“因为天气原因，航空公司为了保障旅客的安全，延误起飞，所以我们替老天爷向各位旅客道歉！”？

　　真的不知道该怎么说了……

　　shinwa：据报道，南航的3个航班，28日晚9时40分以后发生延误，造成170多名乘客滞留昆明巫家坝国际机场，所有乘客只能在飞机上或候机厅过夜，乘客中包括2岁的孩子和60多岁的老人，没有工作人员照料食宿。

　　据报道，据报道据谁的报道，写报道的人有没有偏心？写文章的人知道不知道？另外火车晚点就没怎么闹坐飞机就闹真以为自己是什么啊！！！

　　臧否1985：说“乘客滞留十几个小时，南航在昆明机场的工作人员却只有3人。”，我这所有的工作人员也就三个人，今年春节的时候3、4天航班取消，得有多少名旅客啊~~~写这篇报道的人，请先调查好再说~~~按你的意思，应该是每一名旅客配发一名工作人员，这样才算合理吗？三名工作人员足够了，我们又不是在这工作一两天的人~~~

　　还有，天气原因，民航都有规定，航空公司不做任何安排，可以协助旅客，但费用自理~~这些人明显素质差，不愿意付这份钱，跟工作人员闹~~你还说什么~~~~还能怎么办~~~

　　现在都说旅客利益受到损害，但航空公司利益谁来保护~~~~~

　　这是民航网，不是什么怨气网，管理员怎么也不管一下发这写文章的记者，先把事情弄清楚了再说~~~~连警察都敢打敢骂的，还能解释什么呢~

　　第三，奥运期间乃至未来，旅客应该与航空公司共同建设和谐民航。

　　小木鱼：呼吁广大旅客合理、合法维权！尤其奥运举办在即，国人应当以更理智、更文明的形象迎接国外宾客。昆明作为旅游城市，常年接待来自世界各地的旅客，如果总是以这样的形象出现，会给国外旅客留下什么印象？！实在不敢想啊……

　　leila：社会也应该提倡文明乘机！奥运在即，我们展现的不仅仅只是鸟巢、水立方，不仅仅只是金牌数，我们更需要展示礼仪之邦国民的文明、涵养。现在是服务型社会，此时你或许是服务的接受者，彼时你又将会成为服务的提供者，遇到突发事件，每人做好本分，彼此换位思维，相互体谅，这才是和谐之道。

　　剑走偏锋007：奥运在即，我们展现的不仅仅只是鸟巢、水立方，不仅仅只是金牌数，我们更需要展示礼仪之邦国民的文明、涵养。现在是服务型社会，此时你或许是服务的接受者，彼时你又将会成为服务的提供者，遇到突发事件，每人做好本分，彼此换位思维，相互体谅，这才是和谐之道。

　　第四，媒体应坚持新闻良知，公正公平的态度去对待问题，尤其是奥运期间的问题。

　　好男人：还有那帮记者，我们航班没有配他们的报纸,就派一个记者常驻机场，只要一点延误,不管什么原因，第二天肯定见报,后来公司没办法，一架飞机配3种报纸。

　　lxyfdj：现在的情况是：
　　*  航空公司的人怨乘客太把自己当回事儿！记者都偏袒乘客！
　　*  乘客认为航空公司店大欺客！
　　*  媒体认为自己在主持公道！
　　*  政府冷眼旁观，见怪不怪，不就这点破事么，你们折腾去吧！

　　一片混乱啊！原因太复杂，略举一二：

　　乘客是甲方，航空公司是乙方。甲方不消费，乙方没活路。甲方常把这点挂在嘴边，时不时也要摆摆甲方的谱儿。

　　但乙方是大户人家，，根本不尿势单力薄的甲方，况且家丁们普遍认为东家对自己太苛刻，一肚怨气，能消极的对付一下乙方就不错了。

　　在诚信环境不佳，且信息不对称现实中，甲方根本不相信乙方的的解释，经常有些甲方闲人会闹闹。

　　其实大家都不要只站在自己的立场思考问题，还是能更和谐点的。

　　让更多媒体更加客观和公正的看待此次延误事件是每一个民航人的目标。