备战“十一黄金周”　首都机场公布投诉电话

　　在安检方面，首都机场将加强安检现场的宣传力度，在各个勤务现场设立宣传指示标牌，并充分利用安检信息系统进行滚动宣传，杜绝因旅客流量大而发生漏检，或因仪器设备原因造成枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆等危险品带上飞机，严格消除安全隐患。

　　同时密切关注航班动态，加强勤务安排及现场维序、疏导工作，根据旅客流量合理安排安检通道，在保证安全的前提下尽可能减少旅客排队等候的时间，保证不因安检原因发生旅客误机事件。与此同时，做好应对突发事件的各项准备工作。安检部门将设立急客通道、团体通道和咨询服务台，以保证旅客按时乘机。

　　在服务上，一号航站楼为保证旅客的信息畅通，问讯服务将从每天早6点开始到夜航结束。南航地服在二层值机区域也将加强巡视，及时增开值机柜台，避免旅客长时间等待。

　　由于二号航站楼客流量较大，首都机场将抽调部分机场大使，在节日前两天及节日开始的第一、二天加强楼内问讯及引导工作。边防柜台及前厅问讯固定岗位也将相应增加服务人员。同时，在节日期间启动备用服务大使，增强航站楼内服务保障人力，确保客流量在大幅增长的情况下问讯工作的顺利进行，问讯电话也将保证24小时服务。

　　在工程建设上，节日期间除为保障航班运行进行的紧急抢修任务外，暂停航站楼内的所有新建、改造施工项目，以确保高峰时段航班的正常，以及旅客在航站楼内的安全。

　　在商业服务上，除了24小时和夜航服务保障商店外，其他商店将根据需要延长营业时间，保证进出港旅客的需求。

　　其中，驻场特许经销商将提前为节日的需求做准备，包括：增加货物储备、补充商品、零售食品、日用百货、服装、自动售卖机内货物、餐食等，并针对不同时段调整商品种类，满足旅客需求。

　　针对十一期间国际旅客增多的情况，首都机场将在国际区增加中国特产品，同时要求各商店增加大陆特产品的数量和种类，在包机期间供广大台胞选购。

　　与此同时，相关部门对灭火设备、通信基础设备、电器设备、便利设施、网络服务器、柜台、日常用具等设备进行安全自查、整改和检查维护，加强对消防、电器、食品、空防安全的管理。

　　在卫生保洁上，将加大对公共区域的保洁频次，成立临时应急处理小组，配备相应设备，保证航站楼内出现临时卫生问题时能及时处置。

　　在行李传送上，首都机场对行李系统进行了全面的检查和维护，保证行李系统设备可用率≥98%。一旦行李系统设备出现故障，维修人员在接到报修后确保5分钟内到场，30分钟内排除故障，出现功能瘫痪时60分钟内恢复。

　　在应急保障上，如果出现大客流状况，出租车调度站将立即启用新增的3个应急发车站点疏导旅客。当夜航出现航班到达高峰，出租车无法满足旅客需要时，出租调度站将通知机场巴士公司、市内出租车管理部门调车支援。

　　首都机场还公布了投诉电话和服务电话。

　　1、投诉电话：010-64571666。

　　2、登录首都机场网站：www.bcia.com.cn，选择网上问答单元进行投诉。

　　服务电话：

　　1、24小时问询电话：64541100

　　2、失物招领处查询电话：64598333

　　3、机场派出所警务工作站电话：64597459(办理临时登机证明)

　　4、机场急救电话：64591919

　　5、机场计时休息室电话：64598932(国内)、64598943(国际)

　　部分航空公司及驻场单位咨询电话

　　中国国际航空公司问询电话：64599567

　　中国国际航空公司服务监督电话：64595912

　　北京空港地服公司（BGS）问询电话：64590409

　　首都机场出入境检验检疫局旅客服务电话：64590711

　　北京出入境边防总站服务电话：64563610

　　机场海关旅客出港服务电话：64590522

　　机场海关旅客进港服务电话：64590511