美大陆航空荣获J.D. POWER AND ASSOCIATES评选的最佳传统联网航

daewoo · 发表于 2007-7-17 10:47:46

美国大陆航空公司（纽交所代号：CAL）连续第二年在J.D. Power and Associates北美地区航空公司客户满意度调查中，以最高分荣获北美地区客户最满意的传统联网航空公司。在联网航空公司调查中，美国大陆航空公司以高于第二名24分的优异成绩荣登榜首，同时也是2007年仅有的两家得分有所上升的航空公司之一。

J.D. Power and Associates的调查报告，是通过访问商务及休闲旅客近期的航空飞行经历，对航空公司客户满意度进行评选。这是自1996年以来，美国大陆航空公司第7次荣获J.D. Power and Associates所评选的客户满意度大奖。

“我认为这个荣誉充分体现了公司44,000多名员工一直以来的专业工作。”美国大陆航空公司董事会主席兼首席执行官罗瑞凯先生表示，“无论遇到何种挑战，他们都会不断坚持为客户提供航空业内最优质的服务和产品。”

J.D. Power and Associates的调查报告对各航空公司进行评估，主要通过以下7个方面：
• 机票预定                                           • 机组成员
• 检票手续                                           • 机舱服务
• 登机/下机/行李服务                         • 费用情况
• 飞机条件

此次调查把传统联网航空公司与低成本航空公司进行独立评比，因为联网航空公司的服务和设施较后者更加全面，其航运网络通过营运中心延伸至全球市场。而且传统联网航空公司提供服务的过程中存在众多的多变性和复杂性，也决定了在旅途中上述方面难于管理和执行。此外，被调查者对不同类型航空公司的期望值也是不同的。

尽管近一段时期美国航空业表现低迷，但是美国大陆航空有别于其他低成本航空公司及传统联网航空公司，仍然为客户提供其它竞争对手已经取消的服务，如用餐时间提供免费餐食，以及机舱内提供枕头和毯子。

此外，美国大陆航空最近还荣获了一系列令人关注的专业奖项，包括：

最受推崇的国际航空公司                               《财富》杂志（连续第四年）
最受推崇的美国航空公司                               《财富》杂志（连续第二年）
最佳商务舱                         OAG组织评选的主要年度大奖（连续第五年）
北美最佳航空公司                OAG组织评选的主要年度大奖（连续第四年）
美国最佳跨大西洋及太平洋商务舱 Condé Nast Traveler杂志  （连续第九年）

关于J.D. Power and Associates
总部位于加利福尼亚州Westlake Village的J.D. Power and Associates，是一家通过ISO 9001认证的全球市场信息服务公司。其主要业务包括市场调查、预测、绩效提升、培训和客户满意度调查等。公司每年要对数百万消费者进行调查，发布质量以及客户满意度调查报告。欲了解关于汽车评论与评级、车辆保险、医疗保险、手机评级以及其它更多信息，请访问JDPower.com。J.D. Power and Associates是麦格劳-希尔公司（McGraw-Hill Companies）旗下的一家子公司。

美国大陆航空公司背景：

美国大陆航空公司是全球第五大航空公司。美国大陆航空，包括美国大陆快递（Continental Express）和美国大陆连结（Continental Connection），在美洲、欧洲和亚洲提供每天超过3,100次航班的服务，前往美国境内144个城市及全球138个目的地。除此以外,美国大陆航空公司还通过环球航空联盟“天合联盟”提供飞往400多个目的地的航班。美国大陆航空公司拥有超过44,000名雇员，在纽约、休斯顿、克里夫兰及关岛均设有运营中心，美国大陆航空(连美国大陆快递)，每年客运量约6,700万人次。美国大陆航空公司一向以其先进的运营管理和优秀的企业文化著称。

2007年美国大陆航空自1996年以来连续七年荣获J.D. Power and Associates颁发奖项。2007年航空公司满意指数调研报告中，美国大陆航空名列顾客最满意的北美传统联网航空公司榜首。2007年美国大陆航空公司连续第四年被“财富”杂志评为年度全球最受推崇航空公司名单中年度全球最受推崇航空公司之首。同时美国大陆航空公司也被“财富”杂志评为2007年度美国航空业最受推崇航空公司第一名。此外，美国大陆航空公司也多次荣获OAG组织所评选的众多年度大奖，其中包括连续四年获得北美最佳航空公司，以及连续五年多得最佳商务舱等奖项。更多公司信息，请浏览 www.continental.com

美国大陆航空公司是唯一一家每天提供由北京及香港直航纽约航班的航空公司。作为纽约地区最大的航空公司，美国大陆航空从纽瓦克自由国际机场可转飞至全美150多个目的地。航线使用宽敞的波音777-200客机，每个座位均提供个人娱乐系统。

帐号		自动登录	找回密码
密码			立即注册