更改条款未告知会员　没赶上航班赠票要黄了

daewoo · 发表于 2007-7-17 10:45:24

因为航空俱乐部服务条款变更没有告知会员，西安市民秦先生的赠票要作废。有律师指出，航空公司擅自变更俱乐部规则、条款是一种违约行为，消费者可以向消协或行业主管部门投诉。

乘客：没赶上航班赠票要作废

　　7月7日，西安的秦先生用累积飞行里程兑换的一张奖励机票，准备由杭州乘飞机返回西安。由于堵车，秦先生没能及时赶上航班，只好自己又掏钱购买了随后一架航班的机票回到西安。“好在机票还有一次免费改签的机会”，昨（14）日上午，秦先生抱着这样的想法拿着那张没有使用的机票来到该航空公司西安西稍门售票处，希望将自己这张机票改签再次使用，得到的回答却是：飞机起飞后，机票不再享有更改的权利。

　　在售票处的电脑上，工作人员给秦先生看了航空俱乐部会员手册上这样的条款：“兑换后的免费机票有效期为一年，过期作废；航班起飞前可以免费变更一次日期和航班，航班起飞后则客票作废，不再受理变更和退回里程……”

　　秦先生满心疑惑：“可当初我加入俱乐部时，条款并不是这样说的啊。”秦先生拿出了他在2004年3月加入该俱乐部时得到的会员手册，记者看到手册上清楚地写着“兑换后的免费机票有效期为一年，过期作废，客票在有效期内可免费更改一次日期和航班……”

　　两份不一样的会员手册，应该以哪个为准呢？昨日下午，记者跟随秦先生再次来到西稍门售票处，工作人员表示该会员手册已经做了修改，现在以更改后的条款为准。

俱乐部：更改内容不负责通知

　　“可条款更改为什么不给会员通知呢？”秦先生回忆道：从加入俱乐部到现在，自己从没有收到俱乐部以邮件、电话或短信等任何形式的会员手册变更通知，询问后才得知，会员手册的内容每年都会进行调整，但并不事先通知会员。

　　记者也在该俱乐部的网站看到这样的“俱乐部规则与条款”：俱乐部有权在任何时候废除、诠释或执行本手册中的条款及相关程序甚至终止本常旅客计划，并不负责事先通知，即使计划的修改或终止会影响会员累积里程或兑换奖励的权利。俱乐部享有对任何情况的最终决定权和解释权……本会员手册将取代以往所发放的所有会员手册，所有规则以本手册为准。

　　昨日稍晚时候，售票处工作人员表示，已经向公司领导以及俱乐部联系，帮助协调秦先生的改签事宜，下周一给予答复，并尽量避免类似事件发生。

律师：不履行告知义务属侵权

　　陕西维恩律师事务所的闫永宁律师认为：秦先生和航空公司之间已经形成了消费行为，按照《消费者权益保护法》，消费者依法享有知情权，经营者必须履行相应的告知义务，使消费者知悉接受服务的真实情况。

　　航空公司擅自变更俱乐部规则、条款显然是一种违约行为，其“不负责事先通知”等单方声明的内容均属无效。遇到类似的侵权行为，消费者可以向消协或行业主管部门投诉。

xdh-01 · 发表于 2007-7-21 20:37:58

不能为了自己的利益,不顾顾客的利益.

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