有票也难登机　数十乘客机场遭遇“空城计”

　　有机票却换不到登机牌 想讨说法问询台人全走光

　　“我有急事要回家，上不了飞机怎么办？”昨（24）日17时30分许，一对西安夫妇朝地面服务人员吼道，妻子的神情焦虑，回家心切的她说着竟然流出了泪水。据了解，昨日下午，有几十名手持东方航空公司机票的旅客都因换不到登机牌而被滞留在昆明机场。

现场：西安女乘客急哭了

　　鲍绍扩先生的孩子被西安一所高校录取，昨日，鲍先生和妻子送孩子到西安上学，他们一行有6人，购买的是MU5723号航班，昨日，这个航班从昆明机场起飞的时间为14时。鲍先生一行在值机柜台前排队等候换登机牌，到昨日13时许，刚刚检完孩子的票，就停止检票了，就这样，鲍先生一行5人没能和孩子乘上MU5723号航班而滞留机场。而和他们有相同遭遇的还有几十名乘客。

　　昨日17时，记者来到昆明机场航站大楼。在值机柜台的C区和D区之间，是东方航空公司办理电子客票、补票、签转、特殊旅客服务和问询等服务的柜台。滞留的乘客都聚集在该柜台前希望能得到航空公司的说法，然而柜台里电脑屏幕闪烁，却见不到一名地面服务人员，连放在柜台上的电话铃声响了，都没有人来接听。

　　乘客们手中持着机票，焦急地望着闪烁着的航班信息，或者相互打听被滞留的原因……这些旅客手中的机票，有飞北京、西安、南京和西双版纳等地的，他们手中的机票的航班号都以代号MU开头。这些乘客有的是到外地参加会议，有的是来昆明旅游后返家。

　　“孩子到了那里怎么办，心里着急啊！”鲍先生的妻子说，她的孩子乘坐的MU5723号航班已经出发，孩子现在可能到了西安了。“孩子长这么大还没有出过远门，人生地不熟的，一个人去，又是晚上去……”她边叹息边拿出电话联系西安的友人，帮助接送她的孩子。

　　而西安来昆的张晓明夫妇拿着两张机票，多次向一名东航公司员工强烈表示抗议：“我们有急事要回家，已经超了两天假了，上不了飞机怎么办？”说着说着，张晓明妻子的泪水已从她的眼眶里流了出来。

讲述：乘客和员工起冲突

　　在柜台前等待为旅客办理退票事宜的一旅游公司的负责人说：“平时，那个柜台前都会有东航公司的工作人员为顾客服务的，根本不是现在看到的样子。”

　　几名在此等候的旅客说，昨日14时许，一名被滞留的北京女乘客发高烧，想坐飞机回去，却因为换不到登机牌而无法成行，几名旅客就拉着这名女乘客与穿制服的地面服务人员理论，越说情绪越激动，就和几名地面服务人员发生了肢体冲突，当时还引来了民警。

　　一名在机场大楼值班的民警就此事拒绝接受采访。但机场内的一名工作人员称，地面服务人员的确是与滞留的旅客发生过肢体冲突，但冲突并不严重，后来被赶到的民警制止住了。

　　一些旅客称，冲突发生后，那排柜台前的工作人员很快就全部撤离了。

调查：航空公司仍未解释

　　“一会儿说是机票卖超了，一会儿又说‘定检’，又没有人来通知我们，到底是什么原因？”张晓明夫妇这样说，换不到登机牌，他们找到地面服务人员，而服务人员一会儿告知是机票卖超了，一会儿又说按规定定检飞机。

　　“为什么会有多个航班的旅客滞留？”当记者向现场一名东航公司胸牌名是李增明的员工求证时，他称原因很复杂，自己也说不清楚。当被滞留旅客追问怎么安置和处理有关事宜时，李增明说，“明天再来”。17时40分，李增明也悄然离去了。

　　记者来到东航云南分公司，但没能见到有关负责人，电话联系了上海东方航空公司，一名接听电话的女士表示不知道这个情况；随后记者又打电话到东方航空公司云南分公司，却无人接听。

　　昨日18时50分，记者离开昆明机场，这些乘客称“还没有得到航空公司方面的解释”。