国航西南研讨如何提升乘务长应急的处置能力

daewoo · 发表于 2007-7-11 19:53:02

　2007年7月3日，国航西南分公司客舱部乘务一分部结合近期航班中的安全管理与服务，搜集整理了一些具体案例，召开了以“如何提升乘务长应急处置能力”为主题的安全研讨会，重点探讨和交流乘务长在应急情况下，如何第一时间安抚旅客、如何有效地与旅客沟通、如何正确地填写《重大事件报告单》等等。

　　参加研讨的既有资深的乘务长，也有相对年轻的乘务长，大家共同探讨，取长补短，以期达到吸取经验、明确流程的目的。

　　乘务一分部改变了以往业务干部“一讲到底”的讲授方法，采取由业务干部陈述案例事件的经过及乘务长已采取的处置办法，由参会的乘务长找出整个事件中处置不当的地方和存在的薄弱环节，通过乘务长的换位思考，了解旅客最想得到乘务长什么样的帮助，找到正确处置问题的关键点。

　　经过集思广益，会上进一步明确了航班中可能遇到的一些具体情况的正确可行的处置方法，更加明确了特殊情况下的处置流程，强调必须严格遵守操作程序，执行手册规章制度。

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