东航山东客舱部“党员乘务组”特色服务纪实

daewoo · 发表于 2007-7-7 16:44:35

2007年7月1日，正值中国共产党诞生86周年，香港回归祖国10周年之际，在青岛——广州——青岛的MU5257/8航班上，东航山东分公司客舱服务部精心安排了“党员乘务组”执飞航班。

　　广州新白云国际机场，当旅客坐好等待飞机起飞时，机组收到广州上空有雷雨飞机暂停起飞、具体时间另行通知的消息。“党员乘务组”立刻将消息进行了广播，原本想急切回家的旅客情绪开始有些波动，对此，乘务长褚君平当即决定将特色活动在地面进行，这样既能让旅客在地面开心的度过漫长的等待时间，又能展现东方航空良好的服务形象。

　　“女士们，先生们，今天是中国共产党的86岁生日，同时也是香港回归祖国10周年纪念日，值此之际，让我们一同祝福伟大的祖国更加繁荣昌盛，祝愿美丽的香港更加璀璨辉煌……”甜美的声音和即将开展的活动一下子吸引了坐在座位上焦急等待的旅客，随即“党员乘务组”在客舱内进行了关于香港回归祖国内容的有奖趣味问答活动，客舱气氛顿时活跃起来，旅客们争先恐后的按着呼唤铃抢答，答对问题得到奖品的旅客开心的回到座位上又把手放在呼唤铃的位置准备着再一次抢答。此时的旅客仿佛忘记了飞机还在地面，客舱里不时传出欢快的笑声。

　　紧接着，“党员乘务组”又带领旅客们开展了“小小帆船表心愿”的奥运纸船折叠活动。旅客们可以把自己的心里话写在五颜六色的小纸船上，小纸船上面除了对亲人朋友们的祝福外，还有一些充满真情的话语。一位中年旅客满怀信心地写道“中国股市，牛！牛！牛！”更有位小朋友憧憬的写道：“2008年，老师不布置作业！”还有“世界和平，不要战争！”“祝愿青岛奥帆赛举办成功！”等等各式各样带着愿望的小船被收集起来，乘务员告诉旅客这些美丽的纸船将带着大家的美好心愿和祝福飞向万米高空，并将在2008年青岛举办奥运会帆船赛时作为特殊礼物赠送给奥帆赛！全体机组成员在欢快的音乐声中共同祝愿每一位旅客都能够在2008年心想事成，客舱的热闹气氛达到了高潮。

　　特色活动完毕，旅客们意犹未尽，此时机组通知飞机仍须原地待命近一小时。“党员乘务组”马上又开始为旅客提供周到的客舱服务，发放报纸刊物、为旅客打开阅读灯和通风口、为每位旅客送上美味的航空餐食、倒上可口的冰镇饮料……看到乘务员在不断忙碌的过程中还始终保持着亲切笑容和耐心的解释，旅客们烦躁的心情得到了安抚，并对乘务员报以会心的微笑以表示感谢。

　　天气终于好转，飞机经过2小时40分的航行平安降落到青岛流亭国际机场。虽然航班遭遇雷雨天气，但“党员乘务组”用自己的实际行动再次让旅客们感受到了“东方空中文化体验之旅”带来的欢乐和和谐，感受到党员乘务组温馨、细致的服务，即使是在等待的过程中。

　　正可谓：风雨无情误航程，特色服务暖人心！

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