国航西南分公司培训部与客舱部探讨培训需求

daewoo · 发表于 2007-7-5 17:41:11

　2007年6月15日，由付秋萍副经理带队，国航股份西南分公司培训部乘务训练中心与该公司客舱服务部业务部、各分部领导、乘务长及部分新老乘务员进行面对面的沟通、交流，调研培训需求，检验培训成果，切实为一线生产单位服务。

　　两家单位紧密围绕安全和生产工作，就加强临场处置应变能力，如何提升服务质量，加强新雇乘务员素质培训、两舱培训等细节问题进行了深入细致的座谈，并对加强“80后”乘务员作风纪律、语言技巧、沟通能力的培养达成了一致的意见。

　　国航股份西南分公司培训部乘务训练中心训练项目和教学管理项目对过去一年的工作情况进行了总结性汇报，并对今年的复训、应急生存训练等培训计划提出了新的思路和征求意见，还拟在乘务训练中心大门口悬挂“反馈箱”，及时收集受训人员的意见建议，并适时调整培训课件和内容。

　　国航股份西南分公司培训部乘务训练中心乘务训练中心付秋萍经理最后强调，乘务员在航班飞行中当说与不当说，以及怎样说这个度的把握问题需要不断提高，也是不断积累的过程，需要带飞教员、乘务长不断灌输和指正，这是一项长期的工程，需要两个部门共同合作，齐抓共管；针对个别来自北方地区的新乘务员因听不懂四川话而放弃与他人沟通，不愿意融入这个集体的现象，两个部门将加强新乘的团队意识和集体荣誉感的培养。两部门还将携手成立质量评估小组，收集整理投诉事件，共同完成案例分析，并做到资源共享，齐心协力提高空中服务质量，打造一流的航空品牌而努力。

qinsi2008 · 发表于 2007-7-5 19:15:27

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