日航抢滩中日航线　以茶道理念培训中国空姐

daewoo · 发表于 2007-7-5 17:01:21

随着中日两国之间的人员往来日趋频繁，航空业正迎来巨大商机。各大航空公司都想在这个机遇中分一杯羹，竞争也显得异常激烈。日本航空公司（JAL）作为日本两大航空公司之一，为了配合不断增加的中国航线，正在中国扩招空姐，并配以日本的高质量服务，精心打造日航的服务品牌，以打胜这场乘客争夺战。

　　日航每年邀请新聘的中国空姐到日本进行长达一个多月的培训，其中体验茶道文化是日航为每位空姐安排的“必修课”，据说也是空姐们最期待的一堂课。日航乘务员培训中心科长助理菊池直之表示，日本传统文化茶道蕴含的真诚待客的理念与日航的服务宗旨有相通的地方。乘务员可以在茶道中领悟到一些待人接物的基本礼节。

　　2006年度录用的13名空姐从3月中旬开始到日本接受培训。日前记者采访了她们体验茶道的情景。当天的茶道老师植松庆子属于日本最大流派里千家。她先在教室里向13名空姐简单地介绍了一下茶道文化，然后把她们带入一个10多平方米的茶室，先为一名抽签选出的“幸运儿”徐叶穿上根据季节选定的淡绿色和服，其他空姐则非常羡慕地看着这位“和服空姐”，连口称赞“漂亮”。空姐们跟着老师学习坐姿、走姿以及道具的使用方法，随后分别体验了沏茶和品茶的主宾角色。虽然在日本被称为“正坐”的坐姿着实让空姐们痛苦了一番，但她们仍然饶有兴趣，深有体会地结束了第一次茶道经历。

　植松老师在课上向她们介绍道，虽然茶室非常简单朴素，但茶道是一种心与心的交流，体现了人之间的温暖和“祥和互敬”的精神。她还说，机舱如同茶室，招待客人要真心相待。最后她指着墙上写有“无”的字幅说道，如果一个人是以“无”的心态去待人接物，则会包容更多，并说“茶之道，永无止境”。空姐们对此也深有同感，她们除了机舱内，在培训中心也都在努力实践这一服务理念，不管走到哪里，每当碰到客人，即使内部职工，她们都会停住脚步，带着微笑鞠躬问好。

　　徐叶在茶道课结束后接受记者采访，她对日航的印象表示，一直觉得日航的服务很到位，很标准，很专业。在谈到今后的抱负时说，目前中国在这方面还有较大差距，今后要从自己做起，努力提高业务水平，在中日航线上为两国起到“桥梁”作用。这次培训的指导员玉置由佳里也对这批来自中国的空姐赞赏有加，她说，尽管刚来的两个星期由于服务意识的落差太大，似乎有些不太适应。但大家的学习兴致很高，现在已完全没有问题。
　据菊池直之介绍，日航从1966年首次在香港招聘海外空姐以来，从1999年开始在上海正式录用中国空姐，截至目前已有154人（不包括香港），目前在伦敦、香港、圣保罗等六个海外基地中增长最快。他还表示，公司各部门都在努力削减成本，但作为日航一直以来的优良传统，服务质量不能降，因此还维持让国外空姐到日本参加培训的习惯。此外据悉，日航还经常派日本的乘务员到中国考察学习，并邀请有关专家举行了解中国的学习班。

　　据中国国家旅游局的统计，日本每年访华人员已从2000年的约220万人次急剧上升至2006年的约375万人次。另据日本入国管理局统计，同期中国赴日访问人员也从38万人次猛增至98万人次。