南航大连地服部与市场部共携手推进优质服务

daewoo · 发表于 2007-6-23 17:29:35

近日，南航大连分公司地面服务部与市场营销部本着“以推进服务为目的，共同促进业务发展”的宗旨，两部门紧紧围绕航班大面积延误情况下，深入剖析了航延旅客心理，讨论各种业务服务工作的流程。

　　南航大连分公司地面服务部与市场营销部两部门在航班大面积延误情况下信息沟通互补等方面加强了联系，南航大连分公司地面服务部为市场部信息服务中心开通信息传递专线，包括航延旅客宾馆安排、地面值机手续办理时间等旅客询问焦点信息都可以第一时间得到回复。经多方讨论及必要的可行性分析，南航大连分公司地面服务部与市场营销部准备在机场候机楼大厅联合开设综合服务柜台，其服务内容涵盖：晚到旅客改签、旅客等待候补、内部员工服务、航班大面积延误订座记录状态变更、两舱旅客航延延伸服务等，最大限度的为有特殊需求的旅客提供一站式服务。

　　此外，在航班大面积延误情况下，南航大连分公司地面服务部值机室与市场部机场售票室携手处理航班取消、合并或签转等的旅客分流业务。

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