北京南航地服“优质服务年”首阶段活动结束

daewoo · 发表于 2007-6-16 19:35:14

关于开展“南航2007优质服务年”活动的通知》的文件精神，在公司内部形成“比业务知识、比业务技能、比主动热情服务、比创新服务”的良好氛围，以赛代训，提高员工素质，最终实现全面提升公司服务质量，增强南航核心竞争力，为南航建设北京枢纽奠定优质的服务基础，3月22日，北京南航地面服务有限公司下发了《关于公司开展“2007优质服务年”活动的通知》，根据阶段性计划，自文件下发之日起，各部门都积极开展内部知识竞赛活动。截至目前，内部知识竞赛全部结束，“优质服务年”第一节阶段活动告一段落。

　　竞赛活动开展期间，各部门统一组织复训《地面服务保障国内业务手册》、《地面服务保障国际业务手册》、《地面保障载重平衡手册》等业务教材以及天合联盟基础知识、南航顾客服务承诺等，通过内部筛选，选拔出业务精英，并评选出优秀团队，参加公司统一组织的业务知识竞赛。

　　6月8日的初赛场上，考验大家的时刻到了。由北京南航地面服务有限公司品质安全管理部、运营保障部和公司团委共同组织，来自北京南航地面服务有限公司八个部门的24名业务骨干参加了此次竞赛，竞赛通过闭卷考试形式考察参赛员工全面素质。赛后，共有六个团队进入到六月底将要进行的公司知识竞赛总决赛中，决赛将采取现场知识问答的形式，由公司领导做现场评委，公司将组织员工到现场观战。届时北京南航地面服务有限公司“优质服务年”活动将达到高潮。

　　通过此次“优质服务年”活动的逐步展开，员工们纷纷表示，不但有机会学习业务知识，查缺补漏，更在同事们中间形成一种和谐的竞赛氛围，增强了集体的荣誉感和凝聚力，员工自身也多了一份自我展现的机会和舞台。

　　优质服务，在旅客遇到的问题变成荆手的难题时，除了需具备丰富的专业知识、良好的沟通、组织协调能力和处理突发事件的应变能力，最需要具备的是真正把旅客的利益放在第一位。以“优质服务年”活动为契机，北京南航地面服务有限公司发挥了作为地面服务保障单位应有的作为。通过开展百日微笑服务以及知识竞赛的方式，打造了南航优质服务的良好形象，展示了南航超水平的服务水准。自“优质服务年”活动开展以来，北京南航地面服务有限公司收到表扬信数量明显增加，旅客们称赞南航的服务是国内一流的。

　　在为旅客提供优质服务的同时，工作过程中也不断萌发新念头，5月13日，正值母亲节那天，为了表达对伟大母亲的感恩，北京南航地面服务有限公司品牌服务室开展了一次题为“给母亲送祝福”的活动。首先由部门值班的干部将手中的第一束康乃馨送到了刚刚成为母亲的两舱员工的手中，一瞬间大家都感到了那份温馨。之后，特殊服务岗位的员工也将早已准备好的康乃馨送到了第一位无人陪伴老人的手中，这位母亲已年过60了。她拿着手中的鲜花和送行的家人一同向南航员工表示感谢。随着每一个航班的离港，员工们手中的鲜花也全部送到了母亲们的手中。

　　就是这样，每一天，每个航班，北京南航地面服务有限公司的员工们都用心在诠释优质服务的意义。“2007优质服务年”是一个承诺，更是一个主题，激励着我们步入新的阶段。你是优秀的吗？“优质服务年”第二阶段活动，新的起点等着大家的参与

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