川航飞机出现机械故障　80余名旅客滞留西宁

aureate · 发表于 2011-6-30 17:19:14

由于飞机出现机械故障，来青海旅游的八十多名旅客被迫滞留西宁。经过改签后，滞留旅客于6月28日傍晚相继乘飞机离开西宁，但其中部分旅客对西宁曹家堡机场的服务意见很大，西宁机场对此十分无奈。

　　6月28日17时许，从云南昆明来西宁旅游的李萍等人给本报打来电话称，他们被滞留在西宁已近24小时，而且机场工作人员的承诺也没有兑现。

　　记者赶到西宁机场后，看到行包托运处挤满了旅客，其中部分人情绪激动，正在和机场工作人员理论着。李萍告诉记者，他们八十多人都是乘坐6月27日18时55分西宁飞往昆明的班机，但他们到达机场后，却被告知，飞机延误了，机场工作人员承诺让他们乘坐第二天直飞昆明的班机。随后，他们便被安排到了宾馆。

　　6月28日16时许，机场派车把他们接到机场，但办理登机手续时却被告知，他们当中只有38人可以直飞昆明，其他人乘坐的班机是飞往四川成都的，到昆明还需要在成都转机。旅客们对机场的安排非常不满。

　　李萍说，机场工作人员对此的解释是，这都是四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）安排的，和西宁机场没有关系，旅客如果有异议可以和川航协商。李萍认为，他们是在西宁机场买的飞机票，也是从西宁机场登机，出了问题，就应该由西宁机场解决，西宁机场怎么能让旅客和航空公司协商呢？而且，同样是滞留旅客，为什么那38个人可以乘坐直达航班，剩下的人却要转机呢？

　　另外，李萍还说，从班机延误开始，无论航空公司还是西宁机场的负责人都没有给他们一个满意的解释和解决方法。在旅客的一再要求下，直到6月28日18时35分，机场工作人员才拿出一份《四川航空股份有限公司不正常航班服务授权委托书》，上面写着6月27日西宁至昆明的航班由于机械故障取消，旅客改签6月28日西宁至成都的航班，再转乘当晚22时35分的航班到昆明。对此，被滞留的旅客认为西宁机场对他们隐瞒了要到成都转机一事。

　　对于旅客的质疑，西宁机场地面服务部经理侯晋蓉说，6月27日17时许，西宁机场接到通知称西宁至昆明的班机出现机械故障延误，预计28日零时20分起飞。按照规定，飞机延误4小时以上，就要为旅客安排宾馆休息，于是，机场就安排旅客到宾馆休息，吃晚饭。随后，机场又接到通知，当天飞往昆明的航班取消。从接到通知起，机场就向旅客作了解释，相关部门的负责人和工作人员也始终陪着旅客，在安排好旅客食宿的同时，积极和川航联系，以便尽快让滞留旅客起程，并得到相应的赔偿。

　　对于到成都转机一事，侯晋蓉说，28日下午飞往昆明的班机上只有不到50个座位，而那38名旅客是自己主动和川航取得联系，因此，他们就乘坐了直飞昆明的班机。其余的旅客只能按照川航的安排，到成都转机。由于西宁机场只是受川航委托，为川航提供地面服务工作，误机的情况出现后，西宁机场并没有决定权，只能在得到川航的授权后，按照川航的安排处理。因此，西宁机场先安排好滞留旅客的食宿，并在得到授权后第一时间向旅客解释相关情况，处理相关问题，西宁机场并没有故意隐瞒到成都转机一事。另外，西宁机场只是按照川航的安排处理问题，如果旅客对此仍有意见，可以在到达成都或昆明后，直接和川航协商。

　　就在记者采访时，李萍等被滞留的旅客相继登上飞往成都和昆明的班机离开西宁。当晚21时30分，侯晋蓉给记者打来电话说，川航已经安排工作人员等候在成都双流国际机场，滞留旅客到达成都后，会很快被安排登上飞往昆明的航班。