业内推空嫂，旅客不在乎 追求更好服务质量

悟通

        

　　图1：业内人士和旅客对于空嫂提供机上服务调查对比。

　　2010年11月1日消息：最近一期的民航资源网调查显示（图1）：与业内人士对于推出空嫂服务的期望程度（23.60%，占业内调查结果第二位）相比，旅客方面并没有很高的热情，比例仅占到9.50%。
　　本月初，《春秋航空开始在上海和沈阳招募“空嫂”》的新闻一发布便遭到媒体的广泛关注，较之于外界媒体的讨论，我们或许更应该听听与“空嫂”服务最相关的旅客和业内人士的声音，基于此，民航资源网在第一时间进行了空嫂服务的相关调查。
　　关于本次调查的说明（组织形式、样本数、统计方法）：
　　1、此次调查采取网站投票形式，针对业内人士在民航资源网首页开设调查，旅客在飞友网首页开设调查，以便于有针对性地了解更多用户观点；
　　2、针对业内和旅客所设调查题目一致，设6个选项，投票项为单项选择，突出调查问题的直接指向性，不设自填问题项；
　　3、调查时间为期半个月（10月11日-10月25日），业内有2171人参加投票，旅客方面有2690人参与调查；
　　4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。
[blockquote]

　　图2：您如何看待航空公司启用“空嫂”提供机上服务？（业内调查结果）

　　图3：您愿意“空嫂”为您提供机上服务么？（旅客调查结果） 
[/blockquote]　　从业内和旅客双方的调查结果（图2、3）可以看出：
　　1、业内人士和旅客最看重的是服务质量（双方比例分别占40.50%和52.20%），而不一定是空姐还是空嫂服务；
　　2、空嫂的外貌以及公司品牌在机上服务中只占很小的影响。

　　附：业内和旅客调查结果数据

您如何看待航空公司启用“空嫂”（已婚且30周岁以上）提供机上服务？
强烈反对	10.30%
非常赞同	23.60%
无所谓，更看重服务质量	40.50%
无所谓，更看重漂亮与否	1.90%
无所谓，更看重综合素质	21.60%
无所谓，更看重公司品牌	1.80%

您愿意“空嫂”（已婚且30周岁以上）为您提供机上服务么？
非常抵触	7.60%
非常喜欢	9.50%
无所谓，更看重服务质量	52.20%
无所谓，更看重漂亮与否	4.50%
无所谓，更看重综合素质	21.60%
无所谓，更看重公司品牌	23.90%

lzp_0451

主要还是要看服务

sky_cafuc

无所谓……只要不是人妖就好。

yuanxiaochun

注重质量

qiudibaggio

解决大龄妇女再就业问题

ml198804300

年龄大也有气质好的 这个行业主要是zhiliang

janeqq

主要还是要看服务

xiongyingfei

太棒了@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

xiongyingfei

太棒了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

行空

干嘛非得要年龄

yangzi21920

空嫂？我原来一直以为空姐结婚了就叫空嫂了。

amaigo

个人觉得还是比较看年轻漂亮的空姐<div class=\"tal s3\">

amaigo 于 2010-11-08 11:11 又补充说</div>Re:业内推空嫂，旅客不在乎　追求更好服务质量
搞成自助的不更好？

baslilon2008

空嫂也不错，肯定更会照顾人~！懂的也会更多一些

大石头

有什么区别，都一样

tszj007

其实，这是降低成本的一个办法！

thank

关键是服务好，有什么不可以

hxmcjylqa1

很明显只要漂亮嘛。。我是说别人

wppandkill

无所谓了，凡事都是安全第一

ouyangtianyi

主要还是要看服务

songjiangkk

注重质量

gdw121

能干好业务就行了

14021402

服务好比什么都好

龙之梦

确实重在服务

大钢炮

领导不同意

xiachun515

能适应人力资源工作特点要求。

xiachun515

能适应人力资源工作特点要求。 能适应人力资源工作特点要求。 能适应人力资源工作特点要求。

doxingpu

业内推空嫂，旅客不在乎　追求更好服务质量